Sau khi tiếp nhận, lực lượng chức năng thuộc Bộ Chỉ huy Bộ đội Biên phòng tỉnh và Công an tỉnh Tây Ninh tiến hành tra soát, thu thập thông tin bước đầu xác định 28 công dân có giấy tờ, hộ chiếu hợp pháp làm thủ tục xuất cảnh qua biên giới và 5 trường hợp không có giấy tờ hợp pháp.
Trước đó, khoảng 15 giờ 30 phút ngày 18/7, tại tòa nhà 6 tầng thuộc Khu Casino Robot, ấp Bavet, phường Bavet, thành phố Bavet, tỉnh Svay Rieng, Vương quốc Campuchia, có nhiều công nhân làm việc trong tòa nhà đã la lớn, đập cửa kính cầu cứu lực lượng chức năng Campuchia đưa ra ngoài.
Ngay khi có thông tin vụ việc, Bộ Chỉ huy Bộ đội Biên phòng tỉnh Tây Ninh đã chỉ đạo Đồn Biên phòng Cửa khẩu Quốc tế Mộc Bài theo dõi tình hình và trao đổi với lực lượng chức năng Campuchia về diễn biến vụ việc, đồng thời thông báo đến Đại sứ quán Việt Nam tại Campuchia để thực hiện các biện pháp bảo hộ công dân. Ông Lim Shheang Hêng - Chủ tịch thành phố Bavet, cùng lực lượng Hiến binh, Công an thành phố Bavet đã làm việc với số công nhân trên và báo cáo vụ việc để xin ý kiến chỉ đạo. Đến khoảng 17 giờ ngày 18/7, ông Ben Bô Sa, Phó Chủ tịch tỉnh Svay Rieng đến hiện trường chỉ đạo xử lý, đưa số công nhân trên gồm 35 người, trong đó có 33 người Việt Nam về trụ sở Công an thành phố Bavet để tiếp tục điều tra, làm rõ.
Qua xác minh bước đầu, lực lượng chức năng Việt Nam - Campuchia xác định các công nhân trên đều làm trong Khu Casino Robot, muốn xin nghỉ việc để về Việt Nam nhưng không được giải quyết và có dấu hiệu bị cưỡng bức lao động nên cùng nhau la lớn và đập cửa kính nhằm cầu cứu lực lượng chức năng. Sau khi lực lượng chức năng hai nước hoàn chỉnh các thủ tục bàn giao công dân, Bộ Chỉ huy Bộ đội Biên phòng tỉnh phối hợp cùng các lực lượng chức năng hỗ trợ ban đầu về nơi ăn ở; đồng thời tiếp tục điều tra, xác minh làm rõ về nhân thân của các công dân để xử lý vụ việc theo quy định của pháp luật.
