Trước đó, khoảng 22 giờ ngày 6/4, đường dây nóng của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Ninh nhận được thông tin phản ánh của một nhóm khách du lịch khoảng 14 người liên quan đến chất lượng dịch vụ của tàu TALIYA CRUISE, biển kiểm soát HP 6289. Đoàn khách có đặt dịch vụ ăn tối trên tàu TALIYA CRUISE trong khu vực âu 2, Cảng tàu Tuần Châu (phường Tuần Châu, thành phố Hạ Long) với hình thức ăn tự chọn.
Đoàn khách thông tin, họ mua dịch vụ qua đại lý du lịch và đã chuyển khoản tiền dịch vụ là 13,5 triệu đồng. Tuy nhiên, sau khi lên tàu, đoàn khách không được sử dụng các dịch vụ như đã cam kết. Chất lượng dịch vụ chưa tương xứng với giá tiền, đồ ăn thiếu, lên món chậm. Vì vậy, đoàn khách đã rất bức xúc, quay clip và gọi tới đường dây nóng của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh phản ánh.
Thanh tra Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh đã xác định tàu này không đăng ký tại Quảng Ninh và đã trao đổi trực tiếp với đoàn khách để họ nắm được thông tin. Đoàn công tác xác định tàu TALIYA CRUISE đăng ký kinh doanh tại Hải Phòng, có đón đoàn khách du lịch này qua Cảng Tuần Châu, bước đầu nhận định công ty lữ hành thông tin quảng cáo, bán sản phẩm cho du khách sai sự thật. Sau khi thành phố Hạ Long vào cuộc, đại diện tàu TALIYA CRUISE đã xin lỗi và hoàn trả lại tiền theo yêu cầu của đoàn khách.
Cơ quan chức năng của thành phố Hạ Long đang tiếp tục làm việc, xác minh thông tin liên quan, yêu cầu đại diện tàu TALIYA CRUISE cung cấp hợp đồng của tất cả các đơn vị lữ hành liên quan đến hành khách trên tàu, cũng như đoàn khách nêu trên để xử lý theo quy định.
