Căn cứ kết quả trên Cổng Dịch vụ công quốc gia (https://dichvucong.gov.vn), tại mục "Kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp của bộ, ngành, địa phương" tháng 8 - 9/2024, tổng số điểm TP Hà Nội đạt được tháng 9/2024 là 55,99/100 điểm, xếp hạng 60/63 tỉnh, thành phố (giảm 3,93 điểm).
Đến tháng 10/2024, trong khối các sở, ngành, Sở Tư pháp Hà Nội có số hồ sơ xử lý quá hạn nhiều nhất thành phố (6.847 hồ sơ); tiếp đến là Sở Giao thông vận tải (1.491 hồ sơ); với các quận, huyện, thị xã, quận Cầu Giấy có số hồ sơ quá hạn nhiều nhất (312 hồ sơ), tiếp đó là quận Long Biên (281 hồ sơ).
Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội có số hồ sơ quá hạn ít nhất (2 hồ sơ); quận Tây Hồ có số hồ sơ quá hạn ít nhất trong các quận, huyện.
Với việc tiếp nhận các phản ánh kiến nghị trên hệ thống, quận Cầu Giấy có 31 phản ánh kiến nghị chậm xử lý; Sở Giáo dục và Đào tạo có 17 phản ánh kiến nghị chậm xử lý (nhiều nhất trong các đơn vị của thành phố).
Từ tháng 4/2024, Sở Tư pháp Hà Nội từng bị "điểm danh" là đơn vị có số hồ sơ quá hạn nhiều nhất trong các sở, ngành của thành phố, với 12.381 hồ sơ; tiếp đó là Sở Giao thông vận tải với 1.089 hồ sơ; Sở Tài nguyên và Môi trường có 680 hồ sơ quá hạn... Sở Ngoại vụ có số hồ sơ quá hạn ít nhất với 3 hồ sơ; tiếp đó là Sở Thông tin và Truyền thông (4 hồ sơ); Sở Quy hoạch và Kiến trúc (7 hồ sơ)...
Như vậy, trong nhiều tháng của năm 2024, Sở Tư pháp luôn là đơn vị chậm trễ trong xử lý, khiến tồn đọng nhiều hồ sơ quá hạn, ảnh hưởng trực tiếp đến người dân. Lãnh đạo TP Hà Nội yêu cầu chấn chỉnh các đơn vị thực hiện việc xin lỗi và xử lý nghiêm các cơ quan, đơn vị có hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực (nếu có), làm phát sinh thêm thủ tục hành chính, hồ sơ, giấy tờ...
