AI trở thành động lực tăng trưởng mới của hệ sinh thái Shopee
Bà Sarah Nguyễn, Giám đốc Thương mại Shopee Việt Nam, cho biết thương mại điện tử (TMĐT) đang bước sang giai đoạn phát triển mới khi người tiêu dùng ngày càng kỳ vọng vào trải nghiệm cá nhân hóa, sự thuận tiện và tính tin cậy. Để đáp ứng xu hướng này, Shopee sẽ tập trung vào ba ưu tiên chiến lược gồm nâng cao trải nghiệm mua sắm, mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng và đẩy mạnh ứng dụng AI trên toàn hệ sinh thái.
Theo bà Sarah Nguyễn, Shopee sẽ tiếp tục đầu tư vào AI, hạ tầng và các giải pháp gia tăng giá trị nhằm giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng hơn, đồng thời hỗ trợ thương hiệu và nhà bán hàng nâng cao hiệu quả vận hành.
Một trong những điểm nhấn của sự kiện là việc Shopee giới thiệu loạt tính năng AI sẽ sớm được triển khai trên nền tảng. Người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm bằng hình ảnh, giọng nói hoặc văn bản; sử dụng AI để tóm tắt thông tin sản phẩm; đồng thời nhận các gợi ý voucher phù hợp với nhu cầu mua sắm.
Ở phía nhà bán hàng, AI được tích hợp vào nhiều công cụ phục vụ hoạt động kinh doanh như livestream, video ngắn, chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu bán hàng và hỗ trợ bán hàng xuyên biên giới. Theo Shopee, việc tự động hóa các tác vụ thường xuyên sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí và mở rộng quy mô kinh doanh hiệu quả hơn, đặc biệt với nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Ông Calvin Lam, Founder & CEO thương hiệu iBasic Việt Nam, nhận định việc kết hợp AI, nội dung sáng tạo và hệ sinh thái thương mại điện tử đang mở ra cơ hội để doanh nghiệp Việt tiếp cận đúng nhóm khách hàng, đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh của các sản phẩm sản xuất trong nước tại cả thị trường nội địa và quốc tế.
Mở rộng hệ sinh thái và nâng cao trải nghiệm người dùng
Song song với AI, Shopee tiếp tục đầu tư vào hạ tầng vận hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo số liệu được công bố tại sự kiện, các nhà bán sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc (1 giờ và 4 giờ) hoặc giải pháp "Shopee Xử lý" ghi nhận tốc độ hoàn tất đơn hàng cải thiện đáng kể, qua đó giúp tăng trưởng đơn hàng tới 130% so với nhóm không sử dụng các giải pháp này.
Trong thời gian tới, nền tảng sẽ mở rộng hệ thống tủ nhận hàng Shopee, phát triển dịch vụ giao và lắp đặt đối với hàng hóa cồng kềnh, đồng thời tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp logistics nhằm rút ngắn thời gian giao nhận.
Shopee cũng mở rộng các chương trình mua trước trả sau thông qua SPayLater phối hợp với Monee, tạo điều kiện để người tiêu dùng tiếp cận các sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp. Bên cạnh đó, các điểm mua sắm chuyên biệt như Shopee Mart, Shopee Home và Shopee Outlet tiếp tục được phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng.
Về kiểm soát chất lượng, Shopee cho biết thời gian xử lý các trường hợp vi phạm chính sách đã giảm 25% so với năm trước nhờ nâng cấp công nghệ phát hiện vi phạm và tăng cường quy trình kiểm soát hàng hóa. Chính sách hoàn tiền gấp đôi đối với hàng giả được xác minh trên Shopee Mall tiếp tục được duy trì nhằm củng cố niềm tin của người tiêu dùng.
Bên cạnh việc nâng cao trải nghiệm mua sắm, Shopee tiếp tục mở rộng hệ sinh thái đối tác để tăng khả năng tiếp cận khách hàng cho thương hiệu và nhà bán hàng. Trong năm 2025, các chương trình hợp tác với YouTube Shopping, Instagram, Garena cùng nhiều hoạt động kết hợp giải trí đã tiếp cận hơn 70 triệu người dùng mới, bao gồm sinh viên, công nhân tại các khu công nghiệp và cộng đồng game thủ.
Dịp này, Shopee cũng công bố mở rộng chương trình ShopeeVIP với nhiều ưu đãi từ các đối tác dịch vụ số như Spotify, ChatGPT và Klook, hướng tới xây dựng trải nghiệm mua sắm gắn với nhu cầu hằng ngày của người dùng.
Đồng thời, Shopee tổ chức lễ trao giải Shopee Awards 2026 nhằm vinh danh các thương hiệu, nhà bán hàng, nhà sáng tạo nội dung và đối tác có đóng góp nổi bật cho hệ sinh thái.
