Đối với những trường hợp người dân chưa có tài khoản ngân hàng hay chưa thạo công nghệ, cán bộ tại bộ phận "một cửa" sẽ hỗ trợ thao tác thanh toán điện tử trên hệ thống. Nỗ lực đồng hành này không chỉ góp phần minh bạch hóa nền hành chính mà còn bảo đảm mọi người dân đều thụ hưởng thuận lợi từ dịch vụ công trực tuyến.
Ghi nhận tại các điểm tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố Quảng Ninh cho thấy, việc thu phí, lệ phí không dùng tiền mặt đã trở thành thói quen của đại đa số người dân và doanh nghiệp. Nhờ sự chủ động tích hợp công nghệ và hạ tầng thanh toán số, đến nay 100% khoản phí, lệ phí trong giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của hai cấp chính quyền thành phố Quảng Ninh đều được thực hiện thông qua các kênh thanh toán điện tử.
Vừa hoàn thành xong thủ tục giải quyết công việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, chị Nguyễn Nhàn, một người dân sống tại phường Móng Cái 1 phấn khởi chia sẻ: Trước đây, mỗi lần đi làm thủ tục hành chính, chị luôn phải chuẩn bị sẵn tiền mặt lẻ để nộp phí, nhiều khi mất thời gian chờ kiểm đếm hoặc trả lại tiền thừa. Hôm nay đi làm hồ sơ, chị chỉ cần quét mã QR trên điện thoại thông minh là thanh toán xong trong vài giây. Mọi thông tin, mức phí đều hiển thị rõ ràng trên hệ thống, cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình. Cách làm này thực sự tiện lợi, nhanh chóng và giúp người dân cảm thấy an tâm, minh bạch.
Thực tế tại một số địa bàn, vẫn còn một bộ phận người dân chưa có tài khoản ngân hàng hoặc chưa thạo thao tác trên thiết bị di động thông minh. Để đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau trong quá trình chuyển đổi số, cán bộ tại các Trung tâm phục vụ hành chính công đã tích cực hỗ trợ trực tiếp và trực tuyến, đồng hành hướng dẫn từng bước, giúp người dân hoàn thành các giao dịch và dịch vụ công thuận lợi.
Cùng với việc triển khai đồng bộ giải pháp thanh toán trực tuyến, các sở, ngành trên địa bàn thành phố cũng tập trung rà soát, cắt giảm tối đa thời gian xử lý hồ sơ. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn và trước hạn luôn duy trì ở mức cao xấp xỉ 99,1%, qua đó giải tỏa đáng kể áp lực thời gian cũng như chi phí đi lại cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện giao dịch hành chính.
Để tạo nền tảng vững chắc cho việc đơn giản hóa các thủ tục, thành phố Quảng Ninh đã quyết liệt tháo gỡ các điểm nghẽn về hạ tầng công nghệ. Hầu hết các cơ quan, đơn vị, địa phương đã bố trí nhân lực chuyên trách về chuyển đổi số, đồng thời hạ tầng mạng di động 5G cùng Internet tốc độ cao được phủ rộng tới tận các khu dân cư.
Thời gian tới, thành phố tiếp tục tập trung nâng cao chất lượng phục vụ thông qua việc chuẩn hóa, làm sạch và kết nối đồng bộ cơ sở dữ liệu. Mục tiêu xuyên suốt của địa phương là giải quyết triệt để tình trạng hồ sơ quá hạn, đảm bảo các dịch vụ công trực tuyến vận hành thông suốt, mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dân và cộng đồng doanh nghiệp.
