Từ công dân số
Xuân Hương – Đà Lạt là phường thuộc khu vực trung tâm của thành phố Đà Lạt trước đây. Với địa bàn có đặc thù mật độ dân số đông nhất tỉnh (trên 100.000 người) nên địa phương đã sớm ứng dụng các công nghệ số vào quản lý hành chính, dân cư, đảm bảo an ninh trật tự trên địa bàn, trong đó ứng dụng “Công dân số Xuân Hương – Đà Lạt” là một trong những ví dụ điển hình.
Đây là ứng dụng số được xây dựng dành riêng cho địa bàn phường, tích hợp nhiều nhóm tiện ích trên cùng một nền tảng. Từ thủ tục hành chính, phản ánh hiện trường, tra cứu quy hoạch, thông tin địa phương đến các tiện ích phục vụ du lịch, đời sống dân sinh.
Bà Phan Thị Thanh Thủy, Tổ dân phố Hòa Bình (phường Xuân Hương – Đà Lạt) cho biết, sau khi được hướng dẫn sử dụng ứng dụng công dân số, bà và người dân đã biết cách nộp hồ sơ hay nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường mạng mà không phải đến tận nơi như trước đây. Đặc biệt, đối với nhiều người, nhất là những người lớn tuổi còn được tuyên truyền, cảnh báo về an toàn thông tin trên không gian mạng, nhận diện các thủ đoạn lừa đảo qua điện thoại, mạng xã hội và tin nhắn giả mạo. Từ đó có biện pháp bảo vệ an toàn thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng trong bối cảnh các hình thức lừa đảo trên không gian mạng ngày càng tinh vi.
Không chỉ phục vụ người dân trên địa bàn, ứng dụng “Công dân số Xuân Hương - Đà Lạt” còn hướng đến phục vụ du khách khi đến với Đà Lạt. Là địa bàn trung tâm, tập trung nhiều điểm tham quan, cơ sở lưu trú, dịch vụ ăn uống và mua sắm, ứng dụng tích hợp nhiều tiện ích như du lịch 360, di tích lịch sử, khu - điểm du lịch, điểm du lịch canh nông, khách sạn, địa điểm ăn uống, chợ, điểm mua sắm, ATM, cây xăng, bãi đỗ xe... Du khách có thể chủ động tìm kiếm thông tin ngay trên điện thoại thay vì phải mất thời gian tìm kiếm từ nhiều nguồn khác nhau.
Theo lãnh đạo UBND phường Xuân Hương – Đà Lạt, “Công dân số Xuân Hương - Đà Lạt” không chỉ là một ứng dụng trên điện thoại mà thực sự là “cầu nối số” giữa chính quyền với Nhân dân, một bước tiến trong cải cách hành chính, chuyển đổi số và xây dựng chính quyền phục vụ. Đằng sau một ứng dụng là cả một sự thay đổi về cách chính quyền tương tác với người dân và quan trọng hơn, đó là khi chính quyền có thêm một kênh để lắng nghe người dân nhanh hơn, xử lý công việc kịp thời và công khai kết quả rõ ràng hơn.
Đến “công chức AI”
Không chỉ sử dụng phần mềm, phường Xuân Hương – Đà Lạt còn đưa vào vận hành robot thông minh tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Xuân Hương – Đà Lạt (Lâm Đồng) đã giúp “giảm tải” đáng kể cho cán bộ và người dân khi đến làm thủ tục tại địa phương này.
Hai robot được ví như “Công chức AI” vận hành 24/7 không biết mệt mỏi và có thể giải đáp hàng trăm lượt tư vấn mỗi ngày đối với người dân đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Xuân Hương – Đà Lạt. Quy trình hoạt động của “hai lễ tân đặc biệt” này cũng rất đơn giản. Khi người dân đến trung tâm, robot chủ động giao tiếp bằng tiếng Việt, chào và hỏi khách giao dịch cần làm thủ tục gì để hướng dẫn các bước chuẩn bị hồ sơ cần thiết trước khi đến làm thủ tục trực tiếp tại quầy giao dịch.
Theo ông Phạm Tấn Long, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Xuân Hương – Đà Lạt, robot AI được tích hợp tất cả các thủ tục hành chính theo thẩm quyền của cấp phường. Đây là lợi thế hơn hẳn so với con người, do mỗi cán bộ có thể chỉ nắm chắc về các thủ tục hành chính theo chuyên môn, chuyên ngành của mình. Do đó khi được hỏi về bất kỳ thủ tục hành chính nào, robot có thể trả lời nhanh chóng trong vài giây, đúng thành phần hồ sơ theo quy định trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Qua đó đã giảm tải, giảm áp lực cho chính cán bộ và cả người dân khi đến giao dịch tại trung tâm.
“Công dân số Xuân Hương – Đà Lạt” dịp tháng 7/2026.
Sau gần hai năm triển khai thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW, phường Xuân Hương - Đà Lạt đã tập trung thực hiện các nhiệm vụ về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số theo chỉ đạo của Trung ương, của tỉnh và phù hợp với tình hình thực tiễn địa phương. Trong đó, địa phương đã hoàn thành nhiều mục tiêu đề ra, đặc biệt về thủ tục hành chính công trực tuyến; nền tảng số, dữ liệu số; hạ tầng số và trang thiết bị số cũng được nâng cấp, đầu tư ngày càng hiện đại.
Ông Trần Đức Nam, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Xuân Hương - Đà Lạt cho biết, việc đưa các ứng dụng, công nghệ mới như robot AI vào phục vụ người dân là bước đi cụ thể của địa phương trong thực hiện chủ trương xây dựng chính quyền số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Trong thời gian tới đơn vị vận hành tiếp tục cập nhật dữ liệu, hoàn thiện các tính năng để Robot hoạt động hiệu quả, cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, thân thiện và dễ sử dụng. Qua đó góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn.
