Để có thể hoàn thành việc ký lại hợp đồng điện tử trước thời hạn, PC Kon Tum đã nhận được nhiều sự hỗ trợ của Công ty Công nghệ thông tin Điện lực miền Trung (CPC IT) trong việc xử lý lỗi phát sinh trong quá trình ký lại hợp đồng; sự hỗ trợ của các cấp chính quyền địa phương, đặc biệt là Ban Nhân dân các thôn, làng đã giúp Công ty thông tin đến khách hàng sử dụng điện về mục đích và giải pháp chuyển đổi hợp đồng điện tử của ngành điện tùy theo điều kiện tập quán, khả năng áp dụng công nghệ thông tin của từng khách hàng.
Ông Nguyễn Quang Hùng – Phó Giám đốc PC Kon Tum cho biết việc đặt ra mục tiêu hoàn thành sớm công tác ký lại hợp đồng mua bán điện theo phương thức điện tử là sơ cở để Điện lực kết hợp hoàn thành việc chuẩn hóa dữ liệu của khách hàng, thỏa thuận kênh thông báo không tốn phí, thống nhất ngày ghi chỉ số về cuối tháng… Để đạt được mục tiêu trên, Công ty cần bám sát CPCIT để đề nghị hỗ trợ xử lý vướng mắc kịp thời, nơi nào chính quyền địa phương ủng hộ, hỗ trợ thì triển khai ưu tiên làm trước.
“Đặc biệt, lãnh đạo Điện lực cần xác định tầm quan trọng của việc ký lại hợp đồng điện tử để có giải pháp tổ chức thực hiện kể cả thứ bảy, chủ nhật và buổi tối; đối với những khách hàng không thể đến địa điểm tập trung để thực hiện việc chuyển đổi hợp đồng mua bán điện thì cử cán bộ, công nhân viên đến tận nhà hỗ trợ. Song song đó, Phòng Kinh doanh Công ty thường trực hỗ trợ điện lực xử lý các lỗi phát sinh trong quá trình thực hiện chuyển đổi kể cả ngày nghỉ, ngày Lễ”, ông Nguyễn Quang Hùng khẳng định.
Cùng với việc thực hiện ký lại hợp đồng điện tử, PC Kon Tum đã rà soát, thu thập những thông tin còn thiếu nhằm lấp đầy thông tin khách hàng; hướng dẫn khách hàng sử dụng, cài đặt App EVNCPC CSKH/Zalo OA để chuyển đổi sang các hình thức nhận thông báo không tốn phí. Đến 31/7/2023 tỉ lệ khách hàng còn nhận thông báo qua SMS là 45,56%. Mục tiêu của KTPC đến hết năm 2023 chỉ còn 10-15% khách hàng còn nhận thông báo qua SMS.
Sau khi hoàn thành ký hợp đồng điện tử, khách hàng sẽ không cần phải lưu hợp đồng giấy như trước đây, dễ dàng, thuận lợi trong việc tra cứu thông tin hợp đồng thông qua website https://cskh.cpc.vn (khách hàng đăng nhập web CSKH, chọn Quản lý thông tin khách hàng, chọn Quản lý hợp đồng) hoặc App EVNCPC CSKH (khách hàng đăng nhập App CSKH, chọn Tra cứu, chọn Quản lý hợp đồng).
Trước đó, thực hiện chủ trương của EVNCPC về việc hoàn thành ký lại hợp đồng mua bán điện theo phương thức điện tử trong năm 2023, tại Hội nghị đánh giá công tác Kinh doanh và dịch vụ khách hàng năm 2023, PC Kon Tum đặt ra mục tiêu phấn đấu hoàn thành công tác này trước ngày 31/8/2023.
