Trước tình trạng phản ánh của doanh nghiệp, nhiều lô hàng xuất khẩu tại TP Hồ Chí Minh, tỉnh Bình Dương không thể lấy được mã vạch hải quan nên không thông quan hàng hóa được, đại diện Tổng cục Hải quan cho biết: Ngay sau khi nhận được phản ánh, Tổng cục Hải quan đã khẩn trương kiểm tra, rà soát, phối hợp với các đơn vị, doanh nghiệp có liên quan để khắc phục đảm bảo hoạt động ổn định của hệ thống. Đến 17 giờ 30 phút ngày 9/11, hệ thống công nghệ thông tin của cơ quan Hải quan đã hoạt động ổn định.
Trường hợp doanh nghiệp gặp sự cố trong quá trình thực hiện thủ tục hải quan, các doanh nghiệp có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ (helpdesk) của Tổng cục Hải quan qua Tổng đài 19009299 (nhánh số 02) hoặc thư điện tử: bophanhotrotchq@customs.gov.vn để được hỗ trợ.
Trước đó, một số doanh nghiệp xuất khẩu hàng nông sản tại tỉnh Bình Dương cho biết, tờ khai hàng hóa được phân luồng xanh nhưng chưa lấy được do không đính kèm được danh sách container, nên không có mã vạch để lấy hàng. Nhiều doanh nghiệp phản ánh, hệ thống hải quan điện tử bị trục trặc từ tối 8/11.
