Khi phát hiện có cháy, người dân hô hoán và thông tin nhanh cho lực lượng cứu hỏa. Nhận được thông tin, xác định tính chất nguy kịch khi cháy tại khu chung cư đông đúc, Đội chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ khu vực số 11 và trung tâm 4 (Phòng Cảnh sát phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ - Công an thành phố Hà Nội) đã điều động cán bộ, chiến sĩ và phương tiện đến chữa cháy, cứu nạn, cứu hộ.
Khi tiếp cận khu vực cháy tìm kiếm cứu nạn, phát hiện có 2 người đang hoảng loạn, lực lượng chức năng đã nhanh chóng hướng dẫn họ thoát nạn đến nơi an toàn. Các mũi chữa cháy đã triển khai phương tiện chữa cháy trang bị tại tòa nhà, xe thang xử lý đám cháy.
Đến khoảng 19 giờ 20 phút cùng ngày, đám cháy được khống chế và dập tắt hoàn toàn.
Hiện nguyên nhân vụ cháy đang được cơ quan chức năng điều tra làm rõ.
