Từ khám, chữa bệnh, giải quyết chế độ đến tra cứu quá trình tham gia, người dân ngày càng có thể thực hiện nhiều thủ tục trên môi trường số, giảm thời gian, chi phí và chủ động hơn trong bảo đảm quyền lợi của mình.
Minh bạch thông tin, chủ động quyền lợi
Hiện Hải Phòng có 3.752.603 người tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế (BHYT) được xác thực với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, đạt 99,81%. 100% cơ sở khám, chữa bệnh BHYT trên địa bàn đã triển khai tra cứu thông tin thẻ BHYT bằng căn cước công dân và có 248.343 người hưởng chế độ bảo hiểm xã hội hàng tháng qua tài khoản cá nhân, đạt 99,56% so với tổng số người hưởng.
Tại Bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp, việc ứng dụng công nghệ số trong khám, chữa bệnh và thanh toán bảo hiểm y tế đã mang lại những thuận lợi rõ rệt cho cả người bệnh và cơ sở y tế.
Theo bác sĩ Bùi Thị Quỳnh, Trưởng khoa Khám bệnh, Bệnh viện Hữu nghị Việt Tiệp, trước đây, mỗi khi đến khám, chữa bệnh, bệnh nhân thường phải mang theo thẻ bảo hiểm y tế giấy và căn cước công dân. Hiện nay, người bệnh chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh hoặc căn cước công dân, bệnh viện có thể kiểm tra, xác thực các thông tin cần thiết, giúp quá trình tiếp đón người bệnh chính xác, thuận tiện hơn, giảm thời gian chờ đợi, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ.
Đối với đội ngũ y tế, việc số hóa dữ liệu giúp bác sĩ tra cứu lịch sử điều trị của bệnh nhân, có thêm thông tin để đưa ra phương án điều trị phù hợp, đồng thời hạn chế những chi phí y tế không cần thiết.
Bà Vũ Thị Hồng Hạnh, phường Dương Kinh, Hải Phòng, cho biết trong quá trình sử dụng bảo hiểm cho bản thân và gia đình, bà nhận thấy việc thực hiện chính sách bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội có nhiều thay đổi, nhất là trong chuyển đổi số.
Theo bà Hạnh, thông tin về chính sách bảo hiểm xã hội được cung cấp đến người dân khá kịp thời. Bà thường xuyên theo dõi thông tin trên trang Facebook của Bảo hiểm xã hội thành phố Hải Phòng. Bên cạnh đó, hệ thống loa phát thanh của phường cũng thường xuyên cập nhật các quy định, chính sách mới, giúp người dân nắm bắt thông tin và thuận tiện hơn khi khám, chữa bệnh.
Một trong những hiệu quả rõ nét của chuyển đổi số là người lao động có thể trực tiếp kiểm tra quá trình tham gia và hưởng các chế độ bảo hiểm xã hội mà không phải phụ thuộc hoàn toàn vào việc cung cấp thông tin của đơn vị sử dụng lao động.
Theo chị Phạm Thị Huyền (Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dụng cụ vẽ Chun Ya Việt Nam), thông qua ứng dụng VssID, người lao động có thể chủ động theo dõi quá trình đóng bảo hiểm, việc hưởng chế độ và các khoản trợ cấp khi nghỉ ốm. “Bản thân tôi đã tham gia đóng bảo hiểm xã hội hơn 13 năm. Trên hệ thống hiển thị rất rõ từng khoảng thời gian tôi làm việc tại công ty nào, sau đó chuyển sang công ty nào; mức đóng của doanh nghiệp và mức đóng của người lao động cũng được thể hiện cụ thể”, chị Phạm Thị Huyền chia sẻ.
Bên cạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến, Bảo hiểm xã hội thành phố duy trì nhiều kênh hỗ trợ người dân, doanh nghiệp như Cổng Thông tin điện tử, Fanpage, Zalo OA, đường dây nóng và đội ngũ cán bộ trực tiếp hướng dẫn doanh nghiệp. Các kênh này góp phần giúp người dân tiếp cận thông tin về chính sách bảo hiểm thuận tiện hơn.
Tại Bảo hiểm xã hội cơ sở Thủy Nguyên, việc kết hợp giữa tuyên truyền trực tiếp và các nền tảng số đã tạo thêm kênh tiếp cận người dân, nhất là trong vận động tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện. Bà Nguyễn Thị Hằng, Giám đốc Bảo hiểm xã hội cơ sở Thủy Nguyên cho biết, đơn vị đã phối hợp với phường Lưu Kiếm tuyên truyền trên hệ thống loa phát thanh. Với sự chỉ đạo, vào cuộc của chính quyền địa phương, các nhân viên thu tích cực vận động người dân tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện.
Đáng chú ý, một số nhân viên thu đã sử dụng nền tảng số để tuyên truyền, livestream, qua đó tạo sự tương tác trực tiếp, giúp người dân hiểu rõ hơn về chính sách và quyền lợi khi tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện. Riêng trong tháng 5, một nhân viên thu đã phát triển được 28 người tham gia bảo hiểm xã hội tự nguyện.
Công nghệ góp phần phục vụ người dân tốt hơn
Thực tế cho thấy, chuyển đổi số không chỉ đưa thủ tục hành chính lên môi trường điện tử mà còn từng bước thay đổi phương thức phục vụ của ngành bảo hiểm xã hội. Khi dữ liệu được kết nối, chia sẻ và khai thác hiệu quả, người dân có thể giảm việc kê khai, cung cấp lại những thông tin đã có; cơ sở khám, chữa bệnh rút ngắn thời gian xác thực; còn cơ quan bảo hiểm xã hội có thêm công cụ để quản lý, giám sát và giải quyết chế độ chính xác hơn.
Người dân có thể sử dụng căn cước công dân gắn chip hoặc ứng dụng VNeID để làm thủ tục khám, chữa bệnh bảo hiểm y tế; đồng thời sử dụng ứng dụng VssID để tra cứu quá trình tham gia, theo dõi giá trị sử dụng thẻ bảo hiểm y tế, quá trình giải quyết hồ sơ và các quyền lợi được hưởng. Việc kết nối, đồng bộ dữ liệu giúp giảm khai báo thông tin nhiều lần, giảm giấy tờ phải mang theo và hạn chế việc đi lại không cần thiết.
Các dịch vụ công liên thông ngày càng phát huy hiệu quả. Từ đầu năm 2026 đến nay, trên địa bàn thành phố đã thực hiện hơn 19.500 hồ sơ đăng ký khai sinh, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi thông qua dịch vụ công liên thông. Qua đó, các gia đình có thể thực hiện thủ tục thuận tiện hơn ngay từ khi đăng ký khai sinh cho trẻ.
Chuyển đổi số không trực tiếp quyết định tỷ lệ bao phủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, nhưng tạo nền tảng quan trọng để cơ quan bảo hiểm xã hội rà soát, phân tích dữ liệu, xác định các nhóm người tham gia và chưa tham gia theo từng địa bàn. Trên cơ sở đó, cơ quan bảo hiểm xã hội có thêm thông tin phục vụ công tác tham mưu, phối hợp với chính quyền địa phương và các tổ chức liên quan triển khai các giải pháp phát triển người tham gia phù hợp, hiệu quả hơn.
Ông Mạc Thanh Giang, Phó Giám đốc Bảo hiểm xã hội Hải Phòng, cho rằng giá trị lớn hơn của chuyển đổi số không chỉ nằm ở việc người dân tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn ở khả năng chủ động tiếp cận thông tin về quá trình tham gia và quyền lợi của mình.
Chuyển đổi số còn giúp mọi người chủ động tiếp cận thông tin về quá trình tham gia, quyền lợi của mình, từ đó nâng cao tính minh bạch và tạo thêm niềm tin đối với chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, ông Mạc Thanh Giang nhấn mạnh.
