Ba phân phân hạng Khách hàng Ưu tiên mới của VietinBank Premium gồm Platinum, Diamond, Elite, đánh dấu bước phát triển mới trong chiến lược nâng tầm mô hình phục vụ và trải nghiệm Khách hàng Ưu tiên.
Với thông điệp “Ba phân hạng – Một chuẩn mực mới”, VietinBank Premium xây dựng mô hình đồng hành chuyên biệt, lấy khách hàng làm trọng tâm, tương ứng với quy mô tài sản, nhu cầu và từng giai đoạn phát triển của khách hàng.
Việc ra mắt ba phân hạng mới là dấu mốc quan trọng chuyển đổi mô hình kinh doanh Khách hàng Ưu tiên của VietinBank, từ cách tiếp cận chủ yếu dựa trên sản phẩm và quyền lợi sang mô hình phục vụ chuyên biệt, lấy nhu cầu và giá trị quan hệ khách hàng làm trọng tâm. Mỗi khách hàng được phục vụ tương xứng với quy mô tài sản và nhu cầu riêng, thông qua sự kết hợp giữa đội ngũ quản lý quan hệ khách hàng, chuyên gia tư vấn, các giải pháp tài chính và hệ sinh thái dịch vụ được kết nối. VietinBank hướng tới không chỉ đáp ứng nhu cầu giao dịch hiện tại mà còn đồng hành cùng khách hàng trong quá trình tích lũy, phát triển tài sản, mở rộng hoạt động kinh doanh và hoạch định tương lai gia đình.
Tại chương trình, ông Lê Việt Đức, Giám đốc Khối Bán lẻ VietinBank cho biết, mỗi phân hạng được định vị bằng một giá trị đồng hành riêng biệt, phản ánh hành trình phát triển từ kiến tạo thành tựu, nâng tầm vị thế đến gìn giữ di sản.
Platinum – Kiến tạo thành tựu
Dành cho khách hàng đang tích lũy, phát triển tài sản và từng bước hiện thực hóa các mục tiêu tài chính, kinh doanh và cuộc sống, Platinum mang đến trải nghiệm ngân hàng ưu tiên với các dịch vụ giao dịch thuận tiện, sự chăm sóc tận tâm từ đội ngũ chuyên viên tại chi nhánh cùng những đặc quyền và trải nghiệm phong cách sống được tuyển chọn.
Khách hàng Platinum được hưởng các dịch vụ ưu tiên tại quầy, trải nghiệm giao dịch số chuyên biệt trên ứng dụng VietinBank iPay, đồng thời tiếp cận và trải nghiệm các đặc quyền trong hệ sinh thái VietinBank Premium, phù hợp với nhu cầu và phong cách sống của khách hàng.
Diamond – Nâng tầm vị thế
Khi quy mô tài sản và hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển, nhu cầu của khách hàng không chỉ dừng ở các dịch vụ ngân hàng thông thường mà còn mở rộng sang những giải pháp tài chính đa dạng và tư vấn chuyên sâu. Với phân hạng Diamond, VietinBank nâng tầm trải nghiệm thông qua đội ngũ Quản lý quan hệ khách hàng (RM) chuyên biệt, chủ động thấu hiểu nhu cầu, tư vấn và kết nối các giải pháp phù hợp với mục tiêu tài chính, hoạt động kinh doanh và phong cách sống của từng khách hàng.
Bên cạnh trải nghiệm phục vụ chuyên biệt, khách hàng Diamond được thụ hưởng hệ sinh thái đặc quyền cao cấp dành cho bản thân và người thân, từ dịch vụ hàng không, phòng chờ sân bay, đón tiễn ưu tiên đến chăm sóc sức khỏe toàn diện với Healthcare Concierge và những trải nghiệm phong cách sống được tuyển chọn, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và gắn kết gia đình.
Elite – Gìn giữ di sản
Ở phân hạng cao nhất, Elite mang đến trải nghiệm đặc quyền vượt trội với tinh thần Unlimited, không ngừng mở rộng giới hạn phục vụ và cá nhân hóa theo nhu cầu của khách hàng. Khách hàng Elite được thụ hưởng các đặc quyền hàng không cao cấp, chương trình chăm sóc y tế chuyên sâu với Private Doctor, Healthcare Manager, Healthcare Concierge cùng những trải nghiệm phong cách sống được tuyển chọn dành cho bản thân và gia đình, từ golf, nghỉ dưỡng cao cấp đến ẩm thực thượng hạng.
Với ba định vị Platinum – Diamond – Elite, VietinBank Premium kiến tạo một hành trình giá trị xuyên suốt, từ hỗ trợ khách hàng xây dựng nền tảng tài chính, phát triển và nâng tầm vị thế đến đồng hành gìn giữ thành quả và chuyển giao giá trị cho các thế hệ tiếp nối.
Hệ sinh thái đặc quyền – Mở rộng giá trị từ tài chính đến phong cách sống
Song hành với mô hình phục vụ chuyên biệt, VietinBank Premium phát triển hệ sinh thái giải pháp và đặc quyền cùng các đối tác chiến lược, được thiết kế trên 07 lĩnh vực: Dịch vụ ngân hàng; Sức khỏe & Chăm sóc cá nhân; Tư vấn tài chính; Du lịch & Di chuyển; Phong cách sống; Ghi nhận & Tri ân; Gia đình & Cộng đồng. Các lĩnh vực được kết nối thành trải nghiệm toàn diện, từ nhu cầu tài chính, sức khỏe, tận hưởng cuộc sống đến gắn kết gia đình và cộng đồng.
Trọng tâm của mô hình VietinBank Premium mới là nâng cao chất lượng tư vấn thông qua đội ngũ RM chuyên biệt, phương pháp quản trị danh mục và cơ chế phục vụ theo từng phân hạng. RM từng bước chuyển từ đáp ứng nhu cầu giao dịch sang chủ động thấu hiểu và kết nối giải pháp phù hợp với nhu cầu cá nhân, kinh doanh và gia đình khách hàng, cùng sự hỗ trợ của dữ liệu và công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm, nhất quán trên các điểm chạm. Phân hạng mới dự kiến hiển thị trên ứng dụng VietinBank iPay vào tháng 11/2026.
