Sau khi nhận thông tin, công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội đã kích hoạt phương án điều hành và tác nghiệp kỹ thuật theo đúng quy trình. Trung tâm điều độ vận hành xí nghiệp 2A đã thông báo nhanh chóng tới các đơn vị liên quan để phối hợp xử lý tình huống. Đồng thời, thực hiện ngắt điện 4 nhà ga Khu A từ Ga Cát Linh đến Ga Láng để đảm bảo an toàn cho đội ngũ kỹ thuật tiếp cận hiện trường, xử lý; thực hiện chạy giao lộ nhỏ phục vụ hành khách từ ga Thượng Đình đến ga Yên Nghĩa và ngược lại.
Trong thời gian 25 phút đã xử lý khắc phục xong. Sau đó, Trung tâm điều hành cấp lại điện cho Khu A và đưa các đoàn tàu của Tuyến trở lại hoạt động bình thường. Hiện tượng cảnh báo lỗi ghi này nằm trong kịch bản ứng phó của Hanoi Metro.
Cùng với đó, công ty đã thông tin Trung tâm quản lý điều hành giao thông công cộng Hà Nội (Tramoc) bố trí xe buýt trung chuyển hành khách khu A từ ga Cát Linh đến ga Thượng Đình và ngược lại. Công ty liên tục phát thanh trên tàu và các nhà ga kịp thời cung cấp thông tin cho hành khách về sự việc tạm dừng chạy tàu trên Tuyến 2A; tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ hành khách, xử lý hoàn tiền vé đối với những hành khách không có nhu cầu tiếp tục hành trình.
“Toàn bộ quá trình tác nghiệp kỹ thuật được thực hiện theo quy trình và đảm bảo tuyệt đối an toàn cho hành khách đi tàu. Sự việc phát sinh lỗi trong vận hành là điều không mong muốn, chúng tôi rất mong nhận được sự chia sẻ, cảm thông của quý hành khách và tiếp tục đồng hành, ủng hộ Hà Nội Metro”, đại diện công ty TNHH MTV đường sắt Hà Nội cho biết.
