Ghi nhận tại ga Sài Gòn ngày 2/2 (tức 21 tháng Chạp), đã có hàng trăm hành khách từ khắp nơi đổ về ga Sài Gòn (quận 3, TP Hồ Chí Minh) để làm thủ tục đổi trả, vé tàu Tết đã đặt mua từ trước. Tại khu vực sảnh tầng 2, dù nhà ga tổ chức 7 quầy chờ làm thủ tục nhưng luôn chật kín người.
Trong khi bốc số thứ tự đổi vé, ông Nguyễn Hữu Thắng (ngụ Bình Dương) chia sẻ, ông rất lo ngại vì Bình Dương vừa phát hiện các ca mắc bệnh trong cộng đồng. Theo ông Thắng, năm nay ông đã đặt một vé khứ hồi để về tỉnh Ninh Bình ăn Tết và làm mừng thọ cho cha ruột, nhưng giờ phải hẹn lại dịp khác vì lo dịch bệnh, lại sợ bị cách ly khi về quê.
Ga Sài Gòn đã dán thông báo về việc đổi trả vé, áp dụng hai phương án từ 2/2. Trong đó, phương án một là tiền vé sẽ được bảo lưu cho khách đi tàu trong năm 2021 và không mất phí trả. Nếu năm 2021 khách chưa có nhu cầu đi, vé được chuyển qua năm 2022. Phương án thứ hai là nếu muốn trả vé ngay, khách chịu phí 30% và sau 3 tháng được hoàn tiền.
Ông Đỗ Quang Văn, Giám đốc Chi nhánh vận tải đường sắt Sài Gòn cho biết, trước tình hình dịch bệnh đang diễn biến phức tạp, ngành đường sắt lên nhiều phương án đảm bảo an toàn trong vận chuyển khách dịp Tết. Tuy nhiên, tâm lý nhiều người lo ngại lây nhiễm nên nhu cầu trả vé rất lớn trong mấy ngày nay.
Đối với khách mua vé và thanh toán online hay qua ứng dụng có thể trả vé online ở website ngành đường sắt hoặc tới nhà ga. Nếu mua vé bằng hình thức khác, khi đổi, trả phải đến nhà ga kèm giấy tờ tùy thân, thông tin trên vé phải trùng khớp với người đi tàu...
