Lazada chính thức đầu tư vào mảng trải nghiệm khách hàng

Ông Vũ Ngọc Lâm - Giám đốc Trải nghiệm khách hàng (CX) của Lazada vừa mới được bổ nhiệm đã có những kế hoạch mang tính chiến lược nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng.
Lazada chính thức đầu tư vào mảng trải nghiệm khách hàng ảnh 1
Đây là vị trí CX đầu tiên của Lazada với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm, tất cả vì trải nghiệm mua sắm thông qua tất cả các kênh tiếp xúc với thương hiệu như giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, dịch vụ khách hàng, giao nhận hay thậm chí hình thức sản phẩm.
Đặc biệt, Lazada mở rộng kênh giao tiếp trực tuyến với khách hàng thông qua hợp tác với Zalo. Cụ thể, Lazada sẽ sử dụng Zalo để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng, xuyên suốt thông qua việc gửi tin nhắn, trao đổi với khách hàng, kiểm tra được trạng thái thông tin gửi đi; đa dạng hoá hình ảnh, nội dung của tin nhắn gửi ra cho khách hàng; đồng thời tiết kiệm chi phí gửi tin nhắn thông thường.

Dành cho bạn

Giá năng lượng giảm, doanh nghiệp cần thêm giải pháp tối ưu chi phí

Giá năng lượng giảm, doanh nghiệp cần thêm giải pháp tối ưu chi phí

Năng lượng và logistics là những yếu tố có ảnh hưởng đáng kể đến cơ cấu giá thành sản phẩm công nghiệp. Việc liên Bộ Tài chính - Công Thương điều chỉnh giảm giá xăng dầu, cùng với đợt giảm 2% giá bán lẻ điện bình quân, được đánh giá là tín hiệu tích cực, góp phần hỗ trợ hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp.

Đưa văn hóa kinh doanh trở thành động lực phát triển của doanh nghiệp

Đưa văn hóa kinh doanh trở thành động lực phát triển của doanh nghiệp

Chiều 8/11, Diễn đàn quốc gia thường niên “Văn hóa với Doanh nghiệp” năm 2026; kỷ niệm 10 năm Ngày Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, cuộc vận động “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam” và tôn vinh doanh nghiệp đạt chuẩn Văn hóa kinh doanh Việt Nam năm 2026 đã diễn ra tại Hà Nội.