Hiện, lực lượng cứu hộ đang đưa thi thể nạn nhân tới Trạm Y tế xã Đạ Chais (huyện Lạc Dương) và mời người thân đến nhận diện; đồng thời, làm các thủ tục pháp y, xác định danh tính.
Theo báo cáo số 1364/VHTTDL ngày 30/11/2020 của Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch tỉnh Lâm Đồng, 2 nữ du khách bị mất tích là Nguyễn Thị Hà My, sinh năm 1989 và Lê Thị Quỳnh Trang, sinh năm 1992. Tour du lịch do Công ty Trách nhiệm hữu hạn GUTRIP (trụ sở tại đường 320 Phạm Hùng, Phường 5, Quận 8, Thành phố Hồ Chí Minh) phối hợp với Trung tâm Du lịch sinh thái và Giáo dục môi trường - Vườn Quốc gia Bidoup - Núi Bà (Lâm Đồng) tổ chức. Đáng chú ý, Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp của Công ty Trách nhiệm hữu hạn GUTRIP do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp với nội dung ngành nghề kinh doanh là: Đại lý du lịch; điều hành tour du lịch và dịch vụ đặt chỗ; các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tour du lịch. Theo Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch Lâm Đồng, Công ty này chưa được cấp Giấy phép kinh doanh lữ hành theo quy định.
Cũng theo báo cáo số 1364, sáng 28/11/2020, Công ty Trách nhiệm hữu hạn GUTRIP phối hợp với Trung tâm Du lịch sinh thái và Giáo dục môi trường - Vườn Quốc gia Bidoup - Núi Bà tổ chức tour tham quan Vườn quốc gia Bidoup - Núi Bà cho 25 du khách nội địa đến từ Thành phố Hồ Chí Minh do ông Nguyễn Lê Minh Tú phụ trách đoàn. Trung tâm Du lịch sinh thái và Giáo dục môi trường - Vườn Quốc gia Bidoup - Núi Bà đã giao cho ông Hồ Ngọc Hiếu (đã được cấp thẻ Hướng dẫn viên du lịch) là nhân viên của Trung tâm dẫn đoàn. Hai đơn vị đã ký hợp đồng cung cấp dịch vụ số 10/HD/TrT ngày 24/11/2020.
Vào khoảng 13 giờ 30 phút ngày 29/11, khi đoàn du khách di chuyển qua cầu treo để ra Quốc lộ 27C, đoạn gần UBND xã Đạ Chais - huyện Lạc Dương, bất ngờ có lũ lớn đổ về, cuốn trôi cây cầu này xuống sông. Trên cầu khi đó có 6 người, gồm 5 du khách và 1 phụ trách đoàn. Phụ trách đoàn đã cứu được 1 du khách đưa lên bờ. Hai du khách khác trôi cách hiện trường khoảng 200m thì bám được vào cành cây. Sau 3 tiếng, 2 du khách này được lực lượng chức năng địa phương phối hợp giải cứu. Riêng 2 nữ du khách là Nguyễn Thị Hà My và Lê Thị Quỳnh Trang bị nước cuốn trôi ra xa (theo báo cáo số 1364) và địa hình phức tạp nên chưa được tìm thấy.
Trước đó vào tối 29/11, phóng viên TTXVN có mặt tại hiện trường đưa tin: Lực lượng cứu hộ đã cứu được hai du khách đều từ Thành phố Hồ Chí Minh lên du lịch tại Đà Lạt là Đỗ Hoàng Dũng (sinh năm 1992, trú tại Quận 8) và Đặng Quốc Hoài Trinh (sinh năm 1987, trú tại huyện Hóc Môn).
