Đám cháy bùng phát hôm 15/10 tại tòa nhà SK C&C ở phía Nam thủ đô Seoul. Tòa nhà này là nơi đặt các trung tâm dữ liệu của Kakao và công cụ tìm kiếm hàng đầu của đất nước Naver Corp. Hậu quả là gần như tất cả các dịch vụ trực tuyến do Kakao cung cấp, bao gồm cả KakaoTalk, đã gặp sự cố nghiêm trọng. Một lãnh đạo của SK C&C cho biết không ghi nhận thương vong trong vụ hỏa hoạn và đám cháy chỉ giới hạn trong một phòng điện. Tuy nhiên, việc cắt điện toàn bộ tòa nhà để phục vụ công tác dập lửa đã dẫn đến sự cố ngắt kết nối các máy chủ cung cấp dịch vụ của Kakao lẫn Naver.
Trong thông báo mới nhất, một quan chức của Kakao cho biết hầu hết các chức năng của KakaoTalk và các dịch vụ khác của Kakao đã hoạt động bình thường. Hiện công ty đang nỗ lực khắc phục vấn đề để khôi phục một số dịch vụ ít phổ biến hơn.
Trên thị trường chứng khoán, chốt phiên giao dịch sáng 17/10, cổ phiếu của công ty này đã giảm hơn 9%, cũng là mức thấp nhất kể từ tháng 5/2020, trong khi cổ phiếu của các chi nhánh Kakao là KakaoPay và KakaoBank giảm hơn 8%.
Trong khi đó, Naver cho biết hầu hết các dịch vụ của họ đã được khôi phục sau khi bị gián đoạn một phần trong các ứng dụng mua sắm, bao gồm cả Shopping Live.
Liên quan vụ hỏa hoạn nói trên, ngày 17/10, Tổng thống Hàn Quốc Yoon Suk-yeol cho biết chính phủ sẽ sửa đổi chế độ để chống dịch vụ độc quyền và có thể phòng ngừa hiệu quả các sự cố gián đoạn dịch vụ như của Kakao trong thời gian tới. Ông bày tỏ chia sẻ những khó khăn và bất tiện của người dân do sự cố gián đoạn dịch vụ Kakao, đồng thời nhấn mạnh mặc dù Kakao là một công ty mạng do doanh nghiệp tư nhân điều hành nhưng trên thực tế không khác gì một mạng viễn thông then chốt của quốc gia. Tổng thống Yoon Suk-yeol đã chỉ thị cho Bộ trưởng Khoa học, Công nghệ thông tin và Truyền thông tìm kiếm phương án đối phó với các vụ việc tương tự trong tương lai.
Đặc biệt, Tổng thống Yoon Suk-yeo để ngỏ khả năng nhà nước có thể can thiệp nếu vấn đề độc quyền đó liên quan tới cơ sở hạ tầng quốc gia. Ông cho rằng khi một dịch vụ độc quyền đạt tới vị thế tương tự như một hạ tầng chất lượng quốc gia thì nà nước phải có biện pháp điều chỉnh bằng chính sách vì lợi ích của người dân. Hiện Ủy ban Giao dịch công bằng cũng đang xem xét về vấn đề này.
Chính giới Hàn Quốc đã nhất trí triệu tập Chủ tịch Công ty Kakao Kim Beom-su tới trình diện tại buổi thanh tra của Quốc hội với Bộ Khoa học, Công nghệ thông tin và Truyền thông ngày 24/10 tới với tư cách là người làm chứng. Quốc hội sẽ trực tiếp chất vấn ông Kim Beom-su để làm rõ nguyên nhân dẫn tới sự cố gián đoạn dịch vụ Kakao, tìm biện pháp phòng ngừa tái diễn sự cố tương tự. Có tổng cộng 6 nhân chứng đã được chính giới thông qua, trong đó còn có Chủ tịch tập đoàn SK Chey Tae-won và Giám đốc đầu tư toàn cầu của Naver Lee Hae-jin.
Với 47 triệu người dùng hằng tháng, KakaoTalk là ứng dụng liên lạc phổ biến hàng đầu tại Hàn Quốc gồm 51 triệu dân này. KakaoTalk được dùng cho các cuộc trò chuyện cá nhân lẫn công việc, đồng thời là nền tảng cung cấp hàng loạt các dịch vụ, tiện ích trực tuyến khác như thanh toán và trao đổi quà tặng, gọi taxi, xem bản đồ và cấp quyền truy cập cho các ứng dụng khác. Do đó, sự cố gián đoạn dịch vụ của KakaoTalk ảnh hưởng lớn tới đời sống của nhiều người dân Hàn Quốc.
Giới phân tích nhận định Kakao sẽ không chịu ảnh hưởng lớn về tài chính nếu phải bồi thường vì sự cố trên. Tuy nhiên, danh tiếng và uy tín của tập đoàn này có thể sụt giảm trong thời gian tới khi các doanh nghiệp và người tiêu dùng tìm cách giảm sự phụ thuộc vào Kakao.
