Trong một tuyên bố, ông Adam Mosseri - người phụ trách ứng dụng Instagram (thuộc sở hữu của Facebook) nêu rõ: "Trách nhiệm của chúng tôi là tạo ra một môi trường an toàn trên Instagram. Đó là một ưu tiên quan trọng... và chúng tôi tiếp tục đầu tư để hiểu rõ hơn và giải quyết vấn đề này".
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), tính năng mới của Instagram sẽ xét duyệt trước khi đăng tải các bình luận của người dùng, đồng thời cảnh báo họ nếu những bình luận này bị xem là mang tính công kích. Ông Mosseri cho biết: "Sự can thiệp này giúp mọi người có cơ hội phản ánh và hoàn tác nhận xét của mình, song ngăn chặn việc người nhận nhận được những bình luận có hại. Từ các thử nghiệm đầu tiên của tính năng này, chúng tôi nhận thấy rằng người dùng đã đưa ra những chia sẻ ít gây tổn thương hơn mỗi khi họ bình luận".
Ngoài ra, Instagram cũng phát triển một công cụ khác nhằm hạn chế lan truyền của các bình luận thù địch trên bảng tin (news feed) của người dùng.
Ông Adam Mosseri cho biết: "Chúng tôi đã nghe những người trẻ tuổi trong cộng đồng (Instagram) phàn nàn rằng họ bất đắc dĩ phải chặn, hủy theo dõi hoặc báo cáo về các hành vi thù địch nhằm vào họ, vì lo ngại tình trạng có thể trở nên nghiêm trọng hơn, đặc biệt là nếu họ tương tác với nhau trong đời thực". Theo đó, Instagram đang thử nghiệm tính năng có tên gọi "Restrict" (Hạn chế) cho phép người dùng ẩn bình luận từ người nào đó mà không thông báo cho họ biết.
Ông Mosseri giải thích: "Bạn có thể chọn hiển thị nhận xét của những đối tượng bị hạn chế này đối với những người tán thành ý kiến của họ. Những người bị hạn chế sẽ không thể nhìn thấy các hoạt động của bạn trên Instagram hoặc mỗi khi bạn đọc tin nhắn trực tiếp từ họ".
