Theo thỏa thuận, hai bên sẽ triển khai hạ tầng Đám mây lai - Hybrid AI Cloud kết hợp trung tâm dữ liệu tại chỗ và đám mây, đồng thời xây dựng Nền tảng AI doanh nghiệp cho phép MSB chuẩn hóa việc phát triển, quản trị và mở rộng hàng trăm ứng dụng AI trên toàn hệ thống.
Kết quả bước đầu, trợ lý AI Agent Gamma xử lý khoảng 20.000 câu hỏi mỗi tháng, hỗ trợ hàng nghìn nhân viên kinh doanh xử lý tác vụ lặp lại. Hệ thống số hóa và phân loại hồ sơ ICP xử lý hơn 300.000 bộ hồ sơ với tốc độ 600 - 1.800 ảnh mỗi giây, tiết kiệm hơn 2.000 ngày công mỗi năm. GenAI HR Chatbot cũng được triển khai phục vụ hơn 8.000 cán bộ nhân viên toàn hệ thống.
Ông Nguyễn Quốc Khánh, Giám đốc Khối Công nghệ của MSB, cho biết: "Với MSB, AI không chỉ là công cụ tối ưu vận hành, mà là nền tảng để tái định nghĩa mô hình ngân hàng lấy khách hàng làm trung tâm. Việc đồng hành cùng GreenNode giúp MSB đưa AI vào vận hành nhanh chóng, an toàn và tạo ra giá trị bền vững ở quy mô toàn ngân hàng".
Ngoài hạ tầng, GreenNode và MSB cũng sẽ nghiên cứu, thử nghiệm xây dựng hệ sinh thái AI đa mô hình trên nền tảng đám mây AI có chủ quyền, cho phép linh hoạt lựa chọn và kết hợp nhiều mô hình AI theo từng bài toán nghiệp vụ. GreenNode đồng thời phối hợp chuyển giao công nghệ và phát triển năng lực AI nội sinh cho đội ngũ kỹ sư MSB.
Ông Vũ Thanh Tùng, Tổng Giám đốc GreenNode, nhấn mạnh: "AI chỉ thực sự thành công khi giúp khách hàng được phục vụ nhanh hơn nhưng vẫn chính xác hơn và an toàn hơn. Với kinh nghiệm xây dựng và vận hành hạ tầng phục vụ hàng triệu người dùng của VNG Group, GreenNode sẵn sàng đồng hành cùng MSB để đưa AI từ chiến lược vào vận hành, tạo ra giá trị thiết thực cho khách hàng và doanh nghiệp".
Hành trình chuyển đổi AI của MSB đặt mục tiêu nâng cấp AI Maturity từ mức 2.0 lên 4.0 theo thang Gartner vào năm 2028, trong bối cảnh ngành ngân hàng Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng tốc ứng dụng AI với yêu cầu ngày càng cao về chủ quyền dữ liệu và tuân thủ quy định.
