Thực hiện ý kiến chỉ đạo của Phó Thủ tướng Chính phủ Vương Đình Huệ tại Văn bản 3632/VPCP-KTTH ngày 3/5/2019 và Thông bảo số 79/TB-VPCP ngày 10/5/2019 của Văn phòng Chính phủ về điều hành giá một số mặt hàng, Bộ Công Thương cũng yêu cầu EVN tổ chức triển khai tốt công tác tuyên truyền, cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời chính xác cho các cơ quan thông tin báo chí về việc điều chỉnh và triển khai thực hiện giá bản lẻ điện theo Quyết định số 648/QB-BCT ngày 20/3/2019 của Bộ trưởng Bộ Công Thương quy định điều chỉnh mức giá bản lẻ điện bình quân và quy định giá bán điện.
Cùng đó, kiểm tra, rà soát và giải đáp kịp thời, chỉ tiết các thắc mắc, phản ảnh của khách hàng sử dụng điện liên quan đến việc áp giá, thu tiền điện... cũng như các thông tin phản ánh trên các phương tiện thông tin đại chúng và mạng xã hội. Trường hợp phát hiện có sai sót phải kịp thời thực hiện truy thu thoái hoàn tiền điện cho khách hàng theo đúng quy định biện hành; đồng thời thông báo công khai kết quả làm việc với khách hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng.
