Dịch bệnh MERS-CoV đang diễn biến phức tạp ở vùng Trung Đông và Hàn Quốc, làm ảnh hưởng tình hình du lịch, gây tâm lý hoang mang cho du khách và các nhà tổ chức du lịch. Tại Hà Nội, nhiều đoàn khách du lịch đến các quốc gia vùng dịch bị hoãn, phòng tránh trường hợp lây nhiễm. Nhân viên hàng không phun thuốc tẩy trùng trên máy bay tại sân bay quốc tế ở Incheon, Hàn Quốc. Ảnh: THX/TTXVN
Tổng Cục Du lịch, Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Hà Nội cũng có văn bản hướng dẫn đến các doanh nghiệp du lịch tạm dừng hoặc cân nhắc khi đưa khách đến Trung Đông và Hàn Quốc.
Lên kế hoạch đưa gia đình đi du lịch Hàn Quốc từ nhiều tháng nay, vào thời điểm này, khi các con được nghỉ học, chị Nguyễn Thanh Hoa, đường Trần Quốc Hoàn, quận Cầu Giấy, Hà Nội chính thức đăng ký tour thăm xứ sở kim chi. Đó cũng là phần thưởng của chị khi hai con đều đạt học sinh xuất sắc và cũng là dịp để cả gia đình có kỳ nghỉ trong dịp hè này. Tuy vậy, khi chuẩn bị khởi hành thì dịch MERS-CoV ở Hàn Quốc đang bùng phát khiến cả gia đình đều lo ngại có thể xảy ra bất trắc khi tiếp tục hành trình. Ngành du lịch cũng khuyến cáo, mọi người khuyên can và được công ty tổ chức tour tư vấn, chị đồng ý hoãn chuyến đi vào thời điểm khác. Mặc dù chị rất tiếc nuối bởi đây là thời điểm tốt cho chuyến du lịch của cả gia đình.
Không chỉ riêng gia đình chị Nguyễn Thanh Hoa, rất nhiều người đã đặt tour đi Hàn Quốc cũng đều tạm hoãn chuyến đi vì dịch bệnh MERS-CoV. Với những khách đang tìm hiểu mua tour đi Hàn Quốc cũng lập tức chuyển sang hành trình khác để đảm bảo an toàn sức khỏe và tính mạng. Đánh giá của các công ty du lịch tại Hà Nội cho thấy, thời điểm này hoặc là khách tự đề xuất, hoặc là họ tư vấn cho khách hoãn thời điểm khởi hành. Có thể là 2 – 3 tháng sau hoặc khi nào dịch bệnh giảm sẽ tiếp tục hành trình. Hiện hai khu vực bị dịch bệnh MERS-CoV bùng phát là Trung Đông và Hàn Quốc, nhưng lượng khách du lịch tập trung đi Hàn Quốc nhiều hơn. Đa phần doanh nghiệp tổ chức các tour du lịch nước ngoài đều có điểm đến là Hàn Quốc. Bởi vậy, tình trạng dịch bệnh MERS-CoV bùng phát tại Hàn Quốc trở thành mối lo ngại cho các doanh nghiệp du lịch tại Hà Nội. Tuy nhiên, giải pháp được nhiều đơn vị thực hiện trong lúc này là hoãn thời gian khởi hành để phòng tránh dịch bệnh này.
Tại Công ty cổ phần du lịch Hanoi Redtours, trong tháng 6 này có 3 đoàn khởi hành đi Hàn Quốc vào các ngày 9/6, 14/6, 19/6 với số lượng gần 100 khách nhưng đều tạm hoãn. Đơn vị này đã trực tiếp làm việc với khách hàng, làm việc với các hãng hàng không, các đối tác liên quan để dừng thời điểm khởi hành. Phương án Hanoi Redtours đưa ra, nếu dịch bệnh MERS-CoV ở Hàn Quốc diễn biến phức tạp hơn, thời gian kéo dài, mang tính bất khả kháng thì lúc đó mới chính thức hủy tour trên cơ sở có sự đồng thuận giữa khách hàng, doanh nghiệp và các đối tác cung cấp dịch vụ. Khi đó, doanh nghiệp sẽ hoàn lại tiền cho du khách theo tinh thần hai bên cùng chia sẻ thiệt hại. Còn tại Công ty CP dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel đang chuẩn bị cho một đoàn gần 20 khách đi Hàn Quốc nhưng khi dịch bệnh MERS-CoV xảy ra, doanh nghiệp đã tư vấn cho khách hàng lùi thời điểm khởi hành sang tháng 8. Một đoàn khác gồm 30 khách đang trong quá trình đàm phán đặt tour được tư vấn chuyển sang tour Malaysia – Singapore.
Ông Phạm Tiến Dũng, Giám đốc Công ty Du lịch Goldentour cũng cho biết: Theo kế hoạch, cuối tháng 6 này, công ty sẽ đưa một đoàn khách du lịch sang Hàn Quốc và tháng 7 tiếp tục đưa hai đoàn, với số lượng khách mỗi đoàn khoảng 25 người. Tuy nhiên, khi dịch MERS-CoV xảy ra, công ty đã đàm phán với khách hàng và các đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ tại Hàn Quốc để hoãn chuyến đi. Thời điểm khởi hành hiện chưa xác định nhưng ông Phạm Tiến Dũng khẳng định, khi đó dịch bệnh phải được khống chế để đảm bảo an toàn cho khách. Hiện, giữa tháng 6 công ty cũng có một đoàn khách đi Dubai nhưng ông Phạm Tiến Dũng cho rằng, Dubai chưa phải là điểm nóng của dịch MERS-CoV nên lịch khởi hành sẽ không đổi. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn cho khách, công ty sẽ thực hiện nghiêm túc các khuyến cáo của các cơ quan chức năng.
Theo các công ty lữ hành Hà Nội, dịch bệnh MERS-CoV xảy ra tại một số quốc gia trong đó có những quốc gia là điểm đến ưa chuộng của du khách Việt do vậy ngành du lịch không tránh khỏi ảnh hưởng. Du khách lo ngại không muốn đi còn doanh nghiệp du lịch lo lắng, không muốn tổ chức. Với các đoàn khách đang tìm hiểu, đăng ký thì doanh nghiệp có thể tư vấn chuyển hướng, nhưng với các đoàn đã hoàn tất thủ tục hồ sơ du lịch thì buộc phải có sự tính toán thận trọng. Bởi theo ông Nguyễn Công Hoan, Phó Tổng Giám đốc Công ty cổ phần du lịch Hanoi Redtours: “Chúng tôi phải đặt quyền lợi và sự an toàn của khách hàng lên hàng đầu, cố gắng đàm phán với các nhà cung cấp dịch vụ để đảm bảo tối đa quyền lợi của khách. Trước tình hình dịch bệnh xảy ra như vậy, cả doanh nghiệp và khách hàng đều chia sẻ khó khăn, tạo sự đồng thuận chung nhằm đảm bảo an toàn trước hết là cho khách và cho cả doanh nghiệp”.
Thực tế, với các công ty du lịch chuyên nghiệp, uy tín luôn được quan tâm đặc biệt và được coi trọng hơn cả lợi nhuận. Chính vì vậy, trong cả hành trình du lịch, nếu tâm lý khách không thoải mái thì doanh nghiệp đó chưa làm tròn trách nhiệm của mình. Bà Dương Mai Lan, Giám đốc Công ty cổ phần dịch vụ lữ hành Thuận An – Ascend Travel cho rằng: “Bản thân chúng tôi không muốn khách đi vào dịp như thế này. Tâm lý họ cũng không thích vì đi như thế sẽ mất vui, đi về lại thêm lo lắng. Thậm chí khách chưa báo hủy nhưng mình dự báo được tình hình cũng tư vấn cho họ chuyển sang hướng khác hoặc tạm hoãn lại. Bởi tính mạng của khách còn quan trọng hơn việc níu kéo một vài đoàn tour”.
Trước tình hình dịch bệnh MERS-CoV lan nhanh tại các quốc gia vùng Trung Đông và Hàn Quốc, mới đây, Tổng cục Du lịch, Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Hà Nội cũng khuyến cáo các công ty lữ hành đảm bảo an toàn cho khách du lịch. Theo Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Hà Nội, doanh nghiệp lữ hành cân nhắc, tạm dừng việc đưa khách đi du lịch các nước đang bùng phát dịch bệnh MERS-CoV. Nếu doanh nghiệp vẫn đưa khách đến các quốc gia này, cần tăng cường các biện pháp đảm bảo an toàn cho du khách, tránh nơi tập trung đông người, thông tin đầy đủ cho khách du lịch về các biện pháp phòng chống dịch MERS-CoV theo khuyến cáo của Bộ Y tế. Sở cũng lưu ý các doanh nghiệp khi đón các đoàn khách quốc tế đến từ các thị trường liên quan đến dịch bệnh, cần hợp tác chặt chẽ với cơ quan kiểm dịch y tế, thực hiện các thủ tục kiểm tra sức khỏe đúng quy định.
