Cụ thể, lái đò Phạm Thị Hà (số thẻ 2983) đã xin thêm tiền khách ngoài mức phí theo quy định, đồng thời có lời nói thiếu chuẩn mực với du khách.
Còn lái đò Nguyễn Thị Anh (số thẻ 3766) tự ý chở khách mà không có sự phân công của Ban điều hành Hợp tác xã, vi phạm quy chế hoạt động chung.
Trước đó, thông qua Cổng thông tin iHanoi, Ban Tổ chức tiếp nhận phản ánh của du khách về việc bị lái đò Phạm Thị Hà vòi tiền, yêu cầu chi thêm tổng cộng 500.000 đồng, dù nhóm khách đã thanh toán đủ chi phí theo quy định. Ngay sau khi nhận được thông tin, Ban Tổ chức đã yêu cầu Hợp tác xã dịch vụ du lịch Chùa Hương khẩn trương xác minh, làm rõ nội dung phản ánh, xử lý nghiêm sai phạm và kịp thời phản hồi tới du khách.
Theo đại diện Ban Tổ chức Lễ hội Du lịch Chùa Hương 2026, năm nay lễ hội được tổ chức với mục tiêu “An toàn – Thân thiện – Chất lượng”. Bên cạnh công tác đảm bảo an ninh, trật tự, an toàn giao thông đường thủy, yếu tố thân thiện trong ứng xử và chất lượng phục vụ được đặc biệt chú trọng. Việc nâng cao trải nghiệm của du khách được xác định là yếu tố then chốt, góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến văn minh, chuyên nghiệp.
Ban Tổ chức đã quán triệt đến toàn bộ lực lượng tham gia phục vụ lễ hội, từ lái đò, nhân viên bán vé đến các tổ, đội chức năng, yêu cầu chấp hành nghiêm các quy định, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng chèo kéo, ép giá, nói tục, ứng xử thiếu văn hóa. Những trường hợp vi phạm sẽ bị xử lý nghiêm, đủ sức răn đe, không có vùng cấm.
Việc đình chỉ 2 lái đò ngay trong thời điểm cao điểm lễ hội được xem là động thái cứng rắn, thể hiện quyết tâm lập lại kỷ cương, bảo vệ quyền lợi chính đáng của du khách khi về trẩy hội tại danh thắng Chùa Hương.
Ban Tổ chức khẳng định sẽ tiếp tục tăng cường kiểm tra, giám sát, đồng thời khuyến khích người dân, du khách phản ánh kịp thời các hành vi tiêu cực qua các kênh chính thức để xử lý nhanh chóng, minh bạch, góp phần xây dựng một mùa lễ hội an toàn, văn minh và chất lượng.
