Hành khách trên chuyến bay đến từ nhiều bang ở Hoa Kỳ, bao gồm trẻ em dưới 18 tuổi, trong đó có trẻ sơ sinh; nhiều người cao tuổi; sinh viên đã hoàn thành khóa học gặp khó khăn về chỗ ở; một số doanh nhân đi công tác ngắn hạn; trí thức người Việt làm tại các tổ chức quốc tế và nhiều trường hợp đặc biệt khó khăn khác.
Đại sứ quán Việt Nam tại Hoa Kỳ đã tích cực hỗ trợ công dân trong đó có nhiều người phải di chuyển từ những nơi ở xa sân bay; đồng thời, cử cán bộ trực tiếp đến sân bay phối hợp với Hãng Hàng không để hỗ trợ công dân hoàn thành các thủ tục cần thiết trước khi lên máy bay.
Trong suốt chuyến bay, hành khách và toàn bộ tổ bay chấp hành nghiêm các quy định về phòng, chống dịch bệnh, vệ sinh dịch tễ. Tất cả hành khách cũng đã được cách ly và kiểm tra y tế theo quy định khi máy bay hạ cánh xuống sân bay Vân Đồn.
Thời gian tới, việc đưa công dân có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn về nước sẽ được sắp xếp theo nguyện vọng của công dân, phù hợp với tình hình dịch bệnh và năng lực cách ly trong nước.
