Nguyên nhân của sự cố là do lỗi cáp trên nhánh S1H, đoạn kết nối từ Việt Nam đi Hong Kong (Trung Quốc) tại vị trí cách trạm cập bờ Vũng Tàu hơn 107 km. Do vậy, thời gian qua, chất lượng dịch vụ Internet quốc tế trên tuyến bị ảnh hưởng.
Đại diện Hiệp hội Internet Việt Nam cho biết, nhu cầu sử dụng dịch vụ và ứng dụng trực tuyến đã trở lại bình thường từ đầu tháng 5/2020. Do vậy, sự cố gián đoạn của tuyến cáp AAG từ ngày 14/5 mặc dù có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet đi quốc tế song mức độ ảnh hưởng không nhiều.
Trước đó, ngày 2/4/2020, tuyến AAG cũng đã xảy ra sự cố trên nhánh S1 kết nối từ Việt Nam đi Hong Kong (Trung Quốc) khiến toàn bộ lưu lượng đường truyền đi qua hướng này bị mất. Sự cố này đã được khắc phục xong vào ngày 21/4/2020. Trong giai đoạn này, nhiều đơn vị, cá nhân đã có phản hồi về chất lượng đường truyền Internet kém, gây ảnh hưởng đến nhiều hoạt động như làm việc từ xa, học trực tuyến… trong thời gian giãn cách xã hội.
Tuyến cáp quang biển quốc tế (AAG) có chiều dài 20.191 km, kết nối trực tiếp khu vực Đông Nam Á với Mỹ. Tuyến cáp này được đưa vào khai thác từ tháng 11/2009, đi qua Malaysia, Singapore, Thái Lan, Việt Nam (nhánh cáp rẽ vào Việt Nam dài 314 km, điểm cập bờ tại Vũng Tàu), Brunei, Hong Kong (Trung Quốc), Philippines và Hoa Kỳ (Guam, Hawaii và California). Đây là tuyến cáp biển quan trọng, kết nối Internet giữa khu vực Đông Nam Á với Hoa Kỳ.
