Theo dự thảo, Cổng thông tin điện tử hoặc Trang thông tin điện tử của cơ quan nhà nước là kênh cung cấp thông tin thống nhất, tập trung của cơ quan nhà nước trên môi trường số; được kết nối, tích hợp với Cổng Thông tin điện tử Chính phủ và sử dụng tên miền quốc gia “.vn” theo quy định. Bên cạnh đó, căn cứ điều kiện cụ thể, các cơ quan nhà nước có thể triển khai thêm các kênh cung cấp thông tin trên môi trường số cho tổ chức, cá nhân như mạng xã hội do cơ quan nhà nước cho phép cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật; ứng dụng trên thiết bị di động được triển khai tập trung, thống nhất, dùng chung trong phạm vi bộ, ngành, địa phương nhằm cung cấp thông tin của cơ quan nhà nước trên môi trường số, tránh trùng lặp; và tổng đài điện thoại.
Dự thảo nêu rõ, cơ quan nhà nước có trách nhiệm quản lý, kiểm soát và công bố các kênh cung cấp thông tin trên môi trường số. Bộ Khoa học và Công nghệ hướng dẫn tiêu chuẩn hỗ trợ người khuyết tật tiếp cận, sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông tin và truyền thông, cũng như tiếp cận thông tin trên môi trường số. Tổ chức, cá nhân có quyền lựa chọn kênh do cơ quan nhà nước cung cấp để truy cập, sử dụng thông tin của cơ quan nhà nước trên môi trường số và có trách nhiệm tuân thủ các quy định trong việc sử dụng thông tin.
Theo dự thảo Nghị định trên, cổng thông tin điện tử của các bộ, cơ quan Trung ương, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố là kênh cung cấp thông tin chính thống, tập trung của cơ quan nhà nước trong phạm vi bộ, ngành, địa phương trên môi trường số. Các cơ quan, đơn vị thuộc bộ, cơ quan Trung ương; cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố; Ủy ban nhân dân cấp xã nếu có trang thông tin điện tử thì phải là thành phần của cổng thông tin điện tử của bộ, cơ quan Trung ương hoặc Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố. Cổng Thông tin điện tử Chính phủ được xác định là đầu mối kết nối thông tin chỉ đạo, điều hành của Chính phủ trên môi trường số; đồng thời hướng dẫn nghiệp vụ, tích hợp thông tin với cổng thông tin điện tử của các bộ, cơ quan Trung ương và Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố. Cổng thông tin điện tử của các bộ, cơ quan Trung ương và Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố kết nối, tích hợp với Cổng Thông tin điện tử Chính phủ và nền tảng thống kê, đo lường, giám sát, đánh giá triển khai chuyển đổi số.
Về tên miền truy cập, dự thảo quy định cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nước sử dụng tên miền quốc gia Việt Nam “.vn” và công nghệ địa chỉ Internet IPv6. Đối với bộ, cơ quan Trung ương sử dụng tên miền cấp 3 dạng tenbonganh.gov.vn, trong đó tenbonganh là tên viết tắt hoặc tên đầy đủ bằng tiếng Việt không dấu hoặc tên viết tắt bằng tiếng Anh của bộ, cơ quan Trung ương theo quy định của Bộ Ngoại giao; cơ quan trực thuộc sử dụng tên miền cấp 4 dạng tendonvi.tenbonganh.gov.vn.
Đối với Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố, sử dụng tên miền cấp 3 dạng tentinhthanh.gov.vn, trong đó tentinhthanh là tên đầy đủ của tỉnh, thành phố bằng tiếng Việt không dấu; riêng Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh sử dụng tên miền truy cập hochiminhcity.gov.vn. Các cơ quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố sử dụng tên miền cấp 4 dạng tencoquan.tentinhthanh.gov.vn; còn Ủy ban nhân dân cấp xã sử dụng tên miền cấp 4 dạng tenphuongxa.tentinhthanh.gov.vn. Dự thảo cũng quy định các mức độ cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Trong đó, dịch vụ công trực tuyến toàn trình là dịch vụ được thực hiện hoàn toàn trên môi trường số, bao gồm cung cấp thông tin, nộp và tiếp nhận hồ sơ, xử lý, thanh toán (nếu có) và trả kết quả. Dịch vụ công trực tuyến một phần là dịch vụ chỉ thực hiện một hoặc một số công đoạn trên môi trường số.
Cũng theo dự thảo Nghị định, cơ quan nhà nước có trách nhiệm triển khai cung cấp thủ tục hành chính mặc định theo hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Trường hợp chỉ cung cấp theo hình thức dịch vụ công trực tuyến một phần, cơ quan nhà nước phải công bố công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Bộ phận một cửa về lý do và quy định của pháp luật, gồm: quy định tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ phải hiện diện tại cơ quan nhà nước; cơ quan nhà nước phải đi thẩm tra, xác minh tại hiện trường theo quy định của pháp luật; hoặc do sự cố kỹ thuật chưa thể khắc phục ngay. Tổ chức, cá nhân có quyền lựa chọn thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến theo quy định của Luật Giao dịch điện tử.
