Bà Trần Thị Thúy, người sáng lập Đông Y Hoa Sen, cho biết số lượng cơ sở chưa bao giờ là thước đo chính. Phòng khám quan tâm hơn đến việc mỗi bước mở rộng phải đi cùng khả năng kiểm soát chất lượng chuyên môn và trách nhiệm của đội ngũ.
Từ cơ sở chăm sóc sức khỏe đến phòng khám y học cổ truyền
Ngày 24/8/2018 là mốc quan trọng khi Hoa Sen được Sở Y tế cấp phép hoạt động theo mô hình phòng khám y học cổ truyền, chuyển từ chăm sóc sức khỏe sang khám chữa bệnh theo phạm vi chuyên môn được cấp phép.
“Dấu mốc quan trọng nhất trong gần 10 năm hoạt động với chúng tôi không nằm ở số lượng cơ sở, mà là sự trưởng thành về chuyên môn, quản trị cũng như tinh thần trách nhiệm của đội ngũ”, bà Thúy chia sẻ.
Sau mốc 2018, Hoa Sen tập trung vào ba nhóm việc: xây dựng đội ngũ bác sĩ, y sĩ, kỹ thuật viên phù hợp; điều chỉnh quy trình tiếp nhận, thăm khám, chăm sóc người bệnh; và phát triển các phương pháp y học cổ truyền là thế mạnh, gồm châm cứu, kỹ thuật không dùng thuốc và thuốc thang. Nhân sự chuyên môn chính hiện nay là bác sĩ Võ Hoàng Ích - chuyên khoa I, tập trung nội khoa y học cổ truyền, các vấn đề về đau, cơ xương khớp và thần kinh.
Cùng với nhân lực, dược liệu là phần được phòng khám nhấn mạnh. Theo bà Thúy, khó khăn của thuốc thang nằm ở việc dược liệu lưu kho kéo dài hoặc bảo quản không phù hợp dễ bị ẩm, mốc, ảnh hưởng chất lượng. Hoa Sen chọn cách không nhập số lượng lớn để tồn kho dài ngày, làm việc với đơn vị cung cấp có hồ sơ nguồn gốc, chứng từ, giấy kiểm nghiệm; dược liệu được lấy theo nhu cầu và kiểm tra, sàng lọc lại trước khi dùng thay vì nhận toàn bộ danh mục có sẵn.
Đào tạo thực hành và hướng phát triển có kiểm soát
Một hoạt động khác hình thành trong vận hành là hướng dẫn thực hành y học cổ truyền. Ban đầu chỉ một số người tìm đến xin học nghề, sau đó nhu cầu tăng dần, có thời điểm khoảng 10 - 20 học viên mỗi tháng. Chương trình hiện tập trung vào xoa bóp bấm huyệt, kéo dài từ một đến một tháng rưỡi, gồm kiến thức về huyệt, kỹ thuật cơ bản, một phần giải phẫu và thực hành dưới hướng dẫn chuyên môn. Lượng học viên trung bình khoảng 200 người mỗi năm; Hoa Sen đảm nhiệm hướng dẫn thực hành, còn sát hạch và cấp chứng chỉ do các đơn vị đào tạo liên kết thực hiện, xuất phát từ nhu cầu của người học và mong muốn bổ sung lực lượng có kỹ năng chăm sóc sức khỏe ở nơi còn ít nhân lực y học cổ truyền.
Tuy nhiên, bà nhấn mạnh đào tạo ngắn hạn không đồng nghĩa người học có thể khám chữa bệnh như bác sĩ hoặc y sĩ; phạm vi công việc sau đào tạo phụ thuộc vào bằng cấp, chứng chỉ và quy định chuyên môn tương ứng.
Với khám chữa bệnh, Hoa Sen chưa đặt mục tiêu mở rộng hệ thống bằng mọi giá. “Điều chúng tôi theo đuổi không phải là phát triển một hệ thống phòng khám thật lớn. Ở mỗi giai đoạn, dù quy mô lớn hay nhỏ, chúng tôi vẫn phải kiểm soát được chất lượng”, bà Thúy nói.
Trong kế hoạch tiếp theo, phòng khám tìm hiểu đưa công nghệ vào hỗ trợ thăm khám. Đơn vị đã nhập một thiết bị ứng dụng AI, có thể hỗ trợ xử lý thông tin thăm khám và cung cấp dữ liệu tham khảo cho bác sĩ khi tư vấn dinh dưỡng, luyện tập. Hoa Sen cũng kết nối với một hệ thống đông y nổi tiếng tại Quảng Châu, Trung Quốc để được hỗ trợ sử dụng, đồng thời tổ chức các chuyến giao lưu, học tập tại đây cho nhân viên và học viên. Dù vậy, công nghệ chỉ đóng vai trò hỗ trợ; thăm khám, chỉ định và trách nhiệm chuyên môn vẫn thuộc về bác sĩ.
Trong dài hạn, Hoa Sen dự kiến tiếp tục chuẩn hóa quy trình điều trị, nâng chất lượng dược liệu, duy trì đào tạo thực hành và mở thêm cơ sở khi có nhu cầu phù hợp. “Việc phát triển chỉ có ý nghĩa khi mỗi bước mở rộng vẫn giữ được khả năng kiểm soát chất lượng từ người khám, phương pháp điều trị đến dược liệu sử dụng”, bà Thúy nói.
