Sáng 19/9, trả lời phóng viên TTXVN, ông Hoàng Gia, Chánh văn phòng Công ty Điện lực Lâm Đồng cho hay, theo thông báo giải trình của Đội Quản lý Điện Cư Jút gửi tới UBND xã Cư Jút, ngày 12/9/2025, Công ty Điện lực Lâm Đồng đã cắt điện từ 7h30-17h cùng ngày để sửa chữa lưới điện trong khu vực. Tuy nhiên, qua phản ánh từ lãnh đạo UBND xã Cư Jút và thông tin từ Báo Lâm Đồng về việc trong ngày 12/9 có lịch tạm ngừng cung cấp điện tại 10 thôn thuộc khu vực Cư Knia cũ, nhưng lượng điện trên APP CSKH EVNSPC tăng cao hơn ngày bình thường.
Ngay sau đó, Đội Quản lý Điện Cư Jút đã cử nhân viên chuyên môn đến nhà các Trưởng thôn và gặp trực tiếp khách hàng trong khu vực để tìm hiểu, thấy nội dung khách hàng phản ánh là đúng. Nhân viên trong đội giải thích như sau: Việc tạm ngưng cấp điện trong ngày 12/9/2025 đúng như thông báo của Đội, công tơ ghi nhận sản lượng đúng với dữ liệu đo xa sau thời điểm có điện trở lại. Thời điểm mất điện, công tơ không ghi nhận sản lượng tiêu thụ điện.
Hiện tại, APP CSKH EVNSPC đang báo sản lượng của ngày N- chỉ số của 0 giờ ngày N- chỉ số 0 giờ ngày N trừ 1. Tức là sản lượng của ngày N -1, nhưng trên APP ghi nhận đó là sản lượng của ngày N. Như vậy, sản lượng tiêu thụ điện của ngày 12/9/2025 thể hiện trên APP là sản lượng dùng thực tế của ngày 11/9/2025.
Theo ông Hoàng Gia, sau khi nhân viên chuyên môn Đội Quản lý Điện Cư Jút trao đổi và hướng dẫn khách, hiện tại, khách hàng tại khu vực xã Cư Jút đã hiểu và chia sẻ vướng mắc nêu trên. Đồng thời, Công ty Điện lực Lâm Đồng sẽ điều chỉnh lỗi trên APP để báo đúng theo sản lượng trong ngày tiêu thụ điện của khách hàng.
