Đi tìm ‘bài thuốc’ chữa lành ‘điểm đau’ của khách hàng trong hành trình sở hữu nhà

“Bước đi hoàn toàn chính xác và có cơ sở”

Thị trường BĐS đang xôn xao trước thông tin Vinhomes chuẩn bị ra mắt mô hình phân phối O2O (online to offline - trực tuyến tới trực tiếp) hoàn thiện nhất từ trước đến nay với mắt xích quan trọng mang tính đột phá là Giải pháp giao dịch BĐS trực tuyến Vinhomes Market. Sự kiện ra mắt dự kiến sẽ được livestream trên nền tảng Facebook và YouTube vào lúc 11h05 ngày 23/5/2024.

Theo tiết lộ từ Vinhomes, trong phiên livestream với chủ đề “Giao dịch BĐS trực tuyến: Hành trình của khách hàng và giải pháp”, các chuyên gia và đại diện của Vinhomes sẽ cùng thảo luận và đi tìm lời giải cho những chông gai khách hàng gặp phải trong hành trình sở hữu nhà.

Thị trường BĐS Việt Nam với 30 năm phát triển được đánh giá còn tương đối non trẻ và nhiều tiềm năng, dư địa để phát triển. Dù vậy, TS. Nguyễn Văn Đính, Phó Chủ tịch Hiệp hội BĐS Việt Nam, chỉ ra rằng, một trong những vấn đề quan trọng nhất cần cải thiện là tính minh bạch thông tin.

Đi sâu phân tích, TS. Phạm Anh Khôi, chuyên gia Kinh tế Tài chính, Giảng viên Đại học Western Sydney (Úc) kiêm Tổng Giám đốc Công ty Tài chính FINA, cho rằng, có rất nhiều khó khăn mà khách hàng phải đối mặt trên hành trình mua nhà.

Cụ thể, vị chuyên gia chỉ ra 4 “nỗi đau” của người mua nhà, gồm: Sự phân tán và không rõ ràng trong nguồn thông tin về các sản phẩm; Khó khăn trong việc tiếp cận giỏ hàng chính chủ của chủ đầu tư; Quy trình và thủ tục phức tạp, không rõ ràng; Khó khăn trong giai đoạn sau giao dịch và sau khi nhận nhà.

“Để giải quyết những vấn đề này, cần có sự cải thiện trong minh bạch và thông tin, sự linh hoạt trong quy trình giao dịch, cũng như sự hỗ trợ và dịch vụ sau bán hàng từ các chủ đầu tư và sàn môi giới”, vị chuyên gia nêu rõ, đồng thời cho rằng việc Vinhomes ra mắt mô hình phân phối O2O với hạt nhân là Vinhomes Market “là bước đi hoàn toàn chính xác và có cơ sở”.

Lợi thế dẫn dắt cuộc chơi số hóa ngành BĐS của Vinhomes

Trong phiên livestream ra mắt Vinhomes Market, Vinhomes cho biết sẽ giới thiệu những trải nghiệm công nghệ chưa từng xuất hiện tại Việt Nam cho người mua nhà. Cụ thể, trong chuyến tham quan thực tế ảo thông qua tính năng Vinhomes 360, người xem có thể quan sát từ tổng thể đến từng ngóc ngách của căn nhà và cả không gian xung quanh chỉ với vài thao tác trên màn hình.

Ngoài ra, tính năng Thiết kế nội thất 3D, nhờ trợ giúp từ AI, giúp người xem có thể tùy ý sáng tạo thiết kế theo phong cách cá nhân hóa từ kho dữ liệu của Vinhomes Market hay tùy biến nội thất theo sở thích riêng. Trải nghiệm của khách hàng cũng sẽ rất thuận tiện với “giao dịch một chạm” giúp giảm thiểu đáng kể những quy trình phức tạp trong giao dịch, từ đó tối ưu chi phí, thời gian và công sức.

Đặc biệt, thông qua Vinhomes Market, khách hàng có quyền truy cập không giới hạn toàn bộ thông tin về giỏ hàng của Vinhomes từ sơ cấp, thứ cấp và cho thuê. Tình trạng đặt chỗ (mã căn, quỹ hàng) được cung cấp đầy đủ, chính xác, bên cạnh giá trị mua bán niêm yết công khai, đảm bảo khách hàng được tiếp cận minh bạch với giá chủ đầu tư công bố. Nhờ đó, người mua được trao quyền quyết định và đưa ra lựa chọn mua tốt nhất nhằm tăng khả năng sinh lợi nhuận, thay vì mất tiền oan khi mua nhà với giá cao hơn giá bán từ chủ đầu tư do không tiếp cận được giỏ hàng chính chủ.

Trong khi đó, sự phức tạp trong quy trình giao dịch BĐS cũng được Vinhomes giải quyết nhờ trải nghiệm O2O hoàn chỉnh. Từ tìm kiếm thông tin (tính pháp lý của căn nhà, tình trạng đặt chỗ) đến tham quan sản phẩm, từ chốt căn, đặt cọc cho đến nhận nhà… tất cả đều diễn ra trên cùng một nền tảng Vinhomes Market. Nhờ đó, hành trình sở hữu nhà trở nên dễ dàng hơn khi người mua có thể tiết kiệm thời gian, công sức với sự an tâm tuyệt đối.

“Từ người mua nhà đến các chủ đầu tư, môi giới, ngân hàng, công chứng và nhiều ngành công nghiệp phụ trợ khác đều được hưởng lợi từ giải pháp này”, TS. Phạm Anh Khôi nhận định.

Sự thuận tiện và tính ưu việt của giao dịch trực tuyến đã thúc đẩy mạnh mẽ quá trình chuyển đổi từ phương thức kinh doanh truyền thống sang kinh doanh online cũng như mô hình O2O. Ngay cả lĩnh vực đặc thù như BĐS với những tài sản giá trị lớn, tưởng chừng không thể giao dịch qua mạng, cũng không nằm ngoài xu thế đó.

TS. Phạm Anh Khôi cho biết O2O là xu hướng tất yếu của thị trường BĐS ở nhiều nước trên thế giới. Đặc biệt, sự xuất hiện của COVID-19 cùng các công nghệ mới nhất như AI và Blockchain đang thúc đẩy nhanh chóng hơn quá trình chuyển đổi này.

“Việt Nam vẫn còn ở giai đoạn đầu của quá trình chuyển hóa này, và cần sự tiên phong của các đơn vị dẫn đầu như Vinhomes. Thêm vào đó, người mua nhà tại Việt Nam đang dần thay đổi, trẻ hơn. Họ là những thế hệ digital native (thế hệ kỹ thuật số) và kỳ vọng cũng như thói quen người dùng sẽ là một động lực thúc đẩy các đơn vị phát triển và kinh doanh BĐS phải thay đổi, chuyển đổi để bắt kịp nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng”, TS. Khôi phân tích.

Vị chuyên gia kỳ cựu cũng đánh giá Vinhomes sở hữu nhiều lợi thế về nguồn hàng, sự đầu tư về công nghệ, nhân tài để dẫn dắt cuộc chơi số hóa ngành BĐS Việt Nam. Theo ông, chuyển đổi số và giao dịch theo mô hình O2O không chỉ là một đột phá lớn trong ngành BĐS Việt Nam mà còn là một bước tiến quan trọng để nâng cao minh bạch và hiệu quả trong thị trường này.