Theo ông Tôn Thiện San, Chủ tịch UBND thành phố Đà Lạt, nội dung trên là một phần của lộ trình thực hiện Đề án “Xây dựng Đà Lạt trở thành thành phố thông minh” giai đoạn 2018- 2020.
Theo đó, ứng dụng Đà Lạt trực tuyến là kênh giao tiếp được UBND thành phố Đà Lạt triển khai nhằm tạo điều kiện cho nhân dân, tổ chức, khách du lịch liên hệ, phản ánh khi có các vấn đề phát sinh cần được cơ quan chức năng giải quyết; đồng thời, là công cụ để nhân dân, tổ chức có nhu cầu tiếp nhận thông tin về quy hoạch, thủ tục hành chính, dịch vụ du lịch…
Đây cũng là phần mềm hỗ trợ các phòng, ban, đơn vị thực hiện nhiệm vụ quản lý hành chính nhà nước nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý, kịp thời phát hiện xử lý vi phạm trên các lĩnh vực; là cầu nối giữa nhân dân với chính quyền… góp phần đẩy mạnh cải cách hành chính.
Theo Quy chế này, mỗi cán bộ, công nhân viên chức các phòng ban, đơn vị tham gia tiếp nhận, xử lý thông tin được cấp tài khoản để khai thác ứng dụng. Các loại thông tin tiếp nhận gồm: phản ánh thái độ, chất lượng phục vụ, ứng xử của cán bộ công chức; kiến nghị trên các lĩnh vực quản lý trật tự xây dựng, an ninh - trật tự, vệ sinh môi trường, an toàn giao thông, an toàn thực phẩm…; những vấn đề phát sinh trong cuộc sống có ảnh hưởng xấu đến quyền và lợi ích hợp pháp của nhân dân, tổ chức, cộng đồng dân cư; những kiến nghị liên quan đến cơ chế chính sách, chương trình, kế hoạch, giải quyết thủ tục hành chính của chính quyền các cấp… Tuy nhiên, ứng dụng này không tiếp nhận đơn thư khiếu nại, tố cáo và không hướng dẫn, giải đáp pháp luật.
Thành phố Đà Lạt cũng quy định thời gian xử lý từng phần việc, lĩnh vực cụ thể như: trong lĩnh an ninh trật tự, trong thời hạn không quá hai giờ kể từ khi nhận được tin báo, lãnh đạo Công an thành phố, phường (xã) chịu trách nhiệm xử lý phải cử cán bộ tiếp cận hiện trường, vụ việc và báo cáo kết quả xử lý về UBND thành phố bằng ứng dụng trực tuyến để cập nhật, theo dõi.
Tương tự, đối với lĩnh vực trật tự xây dựng, lấn chiếm lòng lề đường, thời gian xử lý là hai giờ; lĩnh vực giá cả thị trường, văn hóa xã hội có thời gian xử lý là bốn giờ; lĩnh vực vệ sinh môi trường - không quá 16 giờ…
