Về vấn đề này, Thứ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông (TT&TT) Phạm Hồng Hải khẳng định, đối với dịch vụ ngân hàng sẽ không ảnh hưởng gì khi thuê bao điện thoại chuyển sang nhà mạng khác. Vì số điện thoại vẫn giữ nguyên, nên thuê bao vẫn sẽ nhận các tin nhắn từ dịch vụ ngân hàng hay thực hiện các liên lạc khác giữa ngân hàng và khách hàng một cách bình thường.
Để hiểu rõ hơn về vấn đề này, đại diện Cục Viễn thông cho biết: Đối với dịch vụ ngân hàng sẽ chia ra làm hai loại đối tượng để cung cấp dịch vụ cho người dân. Đối với các ngân hàng mà có các công ty nội dung số riêng (CP) thì các CP này tự định tuyến được khi các ngân nhắn tin cho khách hàng, CP có thể truy vấn trực tiếp tới Cục Viễn thông để lấy cơ sở dữ liệu người dùng di động, ngân hàng sẽ định tuyến đúng mã mạng đến thuê bao mình cung cấp dịch vụ.
Còn nếu ngân hàng nào không có CP cung cấp dịch vụ riêng thì có thể liên hệ trực tiếp với Cục Viễn thông để phối hợp lấy dữ liệu để chuyển tiếp tin nhắn với khách hàng.
