EVN khuyến cáo khách hàng tuyệt đối không làm theo hướng dẫn của đối tượng giả mạo, văn bản giả mạo, tránh để các đối tượng lừa đảo trục lợi gây thiệt hại cho chính khách hàng và làm ảnh hưởng uy tín của Tập đoàn Điện lực Việt Nam.
EVN khẳng định tất cả các giao dịch thu tiền điện hiện nay đều được thực hiện qua các kênh chính thống của các Tổng công ty Điện lực, tuyệt đối không sử dụng tài khoản cá nhân để thu tiền. Nhân viên điện lực khi giao tiếp với khách hàng luôn tuân thủ nghiêm ngặt quy định về chăm sóc khách hàng.
Khách hàng nên lựa chọn các kênh thanh toán tiền điện an toàn như: Qua ngân hàng (thanh toán tự động, Internet banking hoặc Mobile banking); ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến (như Viettel Money, VNPT Money, Vnpay, Momo…).
Nếu phát hiện dấu hiệu giả mạo, lừa đảo dưới mọi hình thức, khách hàng nên liên hệ ngay với tổng đài chăm sóc khách hàng (theo từng khu vực) để xác minh thông tin và được hỗ trợ kịp thời.
Hotline tổng đài chăm sóc khách hàng ngành Điện: Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC): 19006769;
Tổng công ty Điện lực miền Trung (EVNCPC): 19001909; Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC): 19001006/19009000; Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI): 19001288; Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh (EVNHCMC): 1900545454.
