Trước tình trạng đường dây nóng 19003228 thông tin về dịch viêm đường hô hấp cấp do virus Corona (nCoV) gây ra bị quá tải do nhu cầu gọi đến của người dân quá nhiều, Bộ Y tế đã có công văn đề xuất chuyển hướng toàn bộ các cuộc gọi đến hotline 19003228 sang tổng đài đường dây nóng của Bộ Y tế 19009095 do Viettel vận hành.
Sau khi có đề nghị của Bộ Y tế, Viettel đã lên phương án triển khai nhanh trong 24h, đảm bảo có thể chính thức tiếp nhận phản ánh của người dân và giải đáp các thông tin liên quan đến dịch nCoV cũng như cách thức phòng chống từ 7 giờ ngày 2/2/2020. Toàn bộ các cuộc gọi đến tổng đài 19009095 sẽ được miễn hoàn toàn cước phí.
Trước đó, Viettel cũng miễn phí cước gọi (5000 đồng/phút) đến tổng đài 19003228; đồng thời hỗ trợ Bộ Y tế thiết lập hệ thống giao ban trực tuyến gồm 23 điểm cầu, trong đó một điểm cầu trung tâm tại Bộ Y Tế, 22 bệnh viện nằm trong danh sách giao ban trực tuyến nhằm ứng phó lại với dịch viêm phổi cấp do virus Corona gây ra như: Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung Ương, Bệnh viện Nhi, Bệnh viên E, Bệnh viện Phổi Trung ương, Bệnh viện Chợ Rẫy, Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Thành phố Hồ Chí Minh…
Trong ngày mồng 4 và mồng 5 Tết Canh Tý (ngày 28 -29/1), hàng trăm kỹ sư của Viettel đã gấp rút lắp đặt 21 cầu truyền hình tại 21 bệnh viện lớn trên cả nước để đảm bảo công tác giao ban điều hành chống dịch nCoV do Phó Thủ tướng Vũ Đức Đam chủ trì. Điểm cầu thứ 22 là Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương cơ sở 2 (Đông Anh, Hà Nội) vừa hoàn thành lắp đặt ngày 1/2 theo yêu cầu của công tác phòng chống dịch bệnh.
Việc giao ban chuyên môn trực tuyến công tác phòng, chống dịch viêm đường hô hấp cấp do virus Corona gây ra được Bộ Y tế thực hiện nghiêm túc ý kiến chỉ đạo của Phó Thủ tướng Chính phủ Vũ Đức Đam về triển khai công tác phòng chống dịch bệnh, nâng cao chất lượng trong chuyên môn khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế.
