Đại diện Viettel Telecom tối 30/9 cho biết, cơn bão số 10 với sức tàn phá mạnh cùng với ảnh hưởng của hoàn lưu bão đã gây ảnh hưởng nặng nề cho người dân ở các tỉnh miền Trung. Bên cạnh việc sử dụng nhân lực và nguồn lực ở mức độ cao nhất nhằm đảm bảo hạ tầng trong và sau bão, Viettel Telecom cũng đang triển khai nhiều chính sách để kịp thời hỗ trợ khách hàng và người dân ở khu vực thiên tai; hệ thống chăm sóc khách hàng được bổ sung tăng cường để tiếp nhận kịp thời thông tin sự cố, hỗ trợ khách hàng 24/24.
Ngay trong ngày 29/9 khi mưa bão gây mất điện lưới trên diện rộng, Viettel các tỉnh Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh và các khu vực lân cận bị ảnh hưởng đã lập tức biến các siêu thị, cửa hàng Viettel thành các điểm sạc điện thoại miễn phí.
Tại các điểm sạc, Viettel đã bố trí nhiều ổ cắm, nguồn điện dự phòng và có nhân viên túc trực để sẵn sàng hỗ trợ người dân để không ai bị mất kết nối trong giai đoạn khó khăn này, giúp bà con an tâm, giữ được kết nối liên lạc với gia đình.
“Song song với việc hỗ trợ trực tiếp tại cửa hàng, hàng nghìn cán bộ nhân viên kỹ thuật Viettel vẫn đang ngày đêm bám trụ tại các điểm nóng, dưới điều kiện mưa lớn, lũ dâng cao để khắc phục sự cố với quyết tâm giữ vững mạng lưới thông tin liên lạc thông suốt cho người dân”, đại diện Viettel Telecom cho biết.
Trước khi cơn bão đổ bộ, Viettel Telecom đã nhắn tin cảnh báo tới hơn 8 triệu khách hàng tại các tỉnh chịu ảnh hưởng, khuyến cáo người dân sạc đầy pin thiết bị, chuẩn bị lương thực, nước uống, kiểm tra nơi ở an toàn và hạn chế di chuyển trong bão để bảo đảm an toàn cho bản thân và duy trì liên lạc thông suốt.
Nhà mạng này cũng thực hiện đồng thời chương trình khuyến mại 20% thẻ nạp được kích hoạt tại các tỉnh từ Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Trị, Huế giúp 3,3 triệu khách hàng ở khu vực này chuẩn bị tài khoản giữ liên lạc trong bão.
"Hơn 73.000 khách hàng ở khu vực bị cô lập do ngập lụt tại Nghệ An, Thanh Hóa, Lào Cai, Hà Tĩnh đã được cộng 20.000 đồng (tương đương gần 1,5 tỷ đồng) vào tài khoản để liên lạc trong 5 ngày. Chính sách hoãn chặn cước cho 40.000 khách hàng là thuê bao trả sau cũng được triển khai giúp người dân an tâm chống bão", đại diện Viettel Telecom cho biết.
