Trước sự gia tăng mạnh mẽ của công nghệ số và xu hướng tiêu dùng thay đổi, chuyển đổi số đã trở thành yếu tố quan trọng để các doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam tồn tại và phát triển. Chính vì vậy, trong Chương trình Diễn đàn Khuynh hướng Tiêu dùng Việt Nam năm 2023, đã tập trung đề cập đến giải pháp chuyển đổi số nhằm đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ. Chương trình có sự đồng hành của Tổng công ty Khí Việt Nam – CTCP (PV GAS) cùng Tổng công ty Phân bón và Hóa chất dầu khí - CTCP.
TS. Võ Trí Thành, Viện trưởng Viện Nghiên cứu Chiến lược thương hiệu và cạnh tranh, đã nhấn mạnh vai trò quan trọng của người đứng đầu trong quá trình chuyển đổi số. Ông cho rằng chuyển đổi số cần được gắn kết với thực tế, và chiến lược thực của doanh nghiệp mới có thể đạt được thành công. Đồng thời, ông cũng đưa ra quan điểm rằng nhờ những mô hình kinh doanh mới mà chuyển đổi số mang lại, các doanh nghiệp bán lẻ có thể bắt nhịp với xu hướng tiêu dùng hiện đại.
Trong diễn đàn, nhiều chuyên gia đã đề xuất các mô hình kinh doanh mới cho các doanh nghiệp. Một trong những mô hình nổi bật là sự phát triển của các "Shop online" trên các nền tảng số như TikTok, Facebook…
Ông Đỗ Văn Việt, Đại diện Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), đã đánh giá về tốc độ tăng trưởng thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam. Ông cho biết năm 2023 là năm bùng nổ của TikTok và xu hướng mua sắm trực tuyến kết hợp giải trí (Shoppertainment) đã trở thành một trong những xu hướng nổi bật. Ngoài ra, mua sắm qua Live Commerce (phát sóng trực tiếp) và Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết) cũng được dự đoán sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong giai đoạn 2023 - 2025.
Ông Đỗ Văn Việt khuyến nghị rằng các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng và áp dụng phương pháp tiếp cận đúng, tạo ra nhiều điểm chạm cho khách hàng. Thay vì đi theo xu hướng, doanh nghiệp cần đón đầu và tạo ra xu hướng riêng cho mình. Đồng thời, các doanh nghiệp cần chủ động chứng minh các hành động và kết quả phát triển bền vững, không chỉ chờ đợi sự giám sát từ cơ quan quản lý về môi trường. Việc chịu trách nhiệm với tuyên bố xanh và chủ động đưa ra bằng chứng về hoạt động cũng rất quan trọng.
Ông Bùi Cao Học, CEO của công ty TNHH Công nghệ CloudGO, chia sẻ về giải pháp chuyển đổi số tinh gọn trên các nền tảng mua sắm trực tuyến. Ông đề xuất sử dụng một số phần mềm như CloudSales (giải pháp bán hàng đa kênh), CloudWeb (thiết kế website bán hàng chuẩn SEO), CloudCall (giải pháp tổng đài toàn diện cho doanh nghiệp) và CloudCare (giải pháp chăm sóc khách hàng đa kênh). Các phần mềm này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, tăng cường hiệu quả và cải thiện chất lượng tiêu dùng.
Ngoài ra, việc chuyển đổi số cũng mang lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp. Dù có thể tốn kém trong trung hạn, nhưng về mặt dài hạn, chuyển đổi số đem lại lợi ích kinh tế lớn cho thị trường bán lẻ. Diễn đàn Khuynh hướng tiêu dùng Việt Nam đã đóng góp quan trọng trong việc thảo luận và chia sẻ giải pháp chuyển đổi số cho các doanh nghiệp bán lẻ, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
