Tối ngày 28/8, trên facebook Linh Phạm có đưa thông tin về việc mua kiềng vàng 7 chỉ tại cửa hàng của Bảo Tín Minh Châu tặng con gái, nhưng khi con gái mang ra bán tại Bảo Tín thì còn 6 chỉ và được nhân viên trả lời là chỉ mua với trọng lượng vàng thực tế và khẳng định doanh nghiệp đã lừa đảo, vô trách nhiệm, thất tín với khách hàng.
 Nhân viên đã giao nhầm kiềng vàng cho 2 khách hàng. |
Ngay sau khi thông tin được đưa lên, ngày 29/8, Công ty TNHH Bảo Tín Minh Châu đã gửi thư xin lỗi và tiếp thu phê bình về sự việc tới gia đình anh Phạm Vinh (người mua vàng) và các cơ quan truyền thông. Trong thư, Bảo Tin Minh Châu đã thừa nhận sai sót với khách hàng.
Cụ thể, Bảo Tín Minh Châu (BTMC) gửi lời xin lỗi chân thành tới gia đình anh Phạm Vinh và khẳng định đây là “sự việc giao nhầm kiềng vàng”; đồng thời khẳng định nhân viên Công ty đã có thái độ không đúng mực và cách làm việc thiếu chuyên nghiệp; dẫn tới làm khách hàng bức xúc.
 Kiềng vàng 6,23 chỉ được giao nhầm thành kiềng vàng 7,04 chỉ vàng. |
Cũng theo BTMC, ngay khi tiếp nhận sự việc, đại diện lãnh đạo công ty Bảo Tín Minh Châu đã đến gặp và làm việc trực tiếp với gia đình anh Phạm Vinh để nắm bắt lại sự việc cũng như lắng nghe những phản ánh về một số nhân viên Công ty.
“Ngay sau đó, chúng tôi đã rà soát lại toàn bộ thông tin và tìm ra sai sót trong vụ việc này như sau: Ngày 24/3/2016, gia đình anh chị đã mua 1 sản phẩm kiềng vòng 999.9 trọng lượng vàng 7.040 chỉ, giấy đảm bảo vàng số 0050555 nhưng do sơ suất, nhân viên bán hàng Nguyễn Diệu Anh đã giao nhầm cho anh chị 01 sản phẩm kiềng vòng 999.9 trọng lượng vàng 6.23 chỉ. Ngày 26/3/2016 bà Đào Thanh Hằng (số nhà 14 Tân Mai – Hoàng Mai - Hà Nội) đã mua 1 sản phẩm kiềng vòng 999.9 trọng lượng vàng 6.23 chỉ, giấy đảm bảo vàng số 0050259, nhưng nhân viên bán hàng Nguyễn Diệu Anh đã giao nhầm cho bà Hằng 1 sản phẩm kiềng vòng 999.9 trên đó ghi trọng lượng vàng 7.040 chỉ. Theo vậy, kết luận sự việc cho thấy nhân viên Công ty chúng tôi đã giao hàng cho anh chị và bà Hằng mà bỏ qua khâu đối chiếu và cân kiểm tra trọng lượng sản phẩm với giấy đảm bảo vàng nên đã giao nhầm. Sau đó cán bộ cửa hàng Vũ Thị Duyên - học việc Cửa hàng phó đã giải quyết không thấu đáo và có thái độ chưa đúng mực với anh chị khiến sự việc trở nên nghiêm trọng”, lá thư của BTMC nêu rõ.
Đồng thời, BTMC cũng đã đưa ra hướng giải quyết sự việc: Về sản phẩm, ngày 28/8/2016, BTMC đã mua lại kiềng vòng của gia đình anh Phạm Vinh theo trọng lượng 7.04 chỉ vàng 999.9 như trên giấy đảm bảo vàng mà Công ty đã xuất ra; đồng thời xin được bồi thường mọi chi phí phát sinh trong sự việc này. Đối với bà Đào Thanh Hằng, Công ty cũng đã đến gặp gỡ và xin lỗi về việc giao thừa số hàng trên.
Về phía Công ty, đã đưa ra Hội đồng xử lý kỷ luật và ngay lập tức cách chức Cán bộ Học việc Cửa hàng phó Vũ Thị Duyên và nhân viên bán hàng Nguyễn Diệu Anh.
“Sự việc này đã cho chúng tôi thêm một bài học về việc quản lý và giáo dục các thành viên của Công ty giúp chúng tôi kiện toàn hơn đội ngũ nhân viên của mình nhằm phục vụ quý khách ngày càng chu đáo hơn nữa.Với gần 30 năm xây dựng thương hiệu, Bảo Tín Minh Châu lấy tôn chỉ “Giữ tín nhiệm hơn giữ vàng” là phương châm hoạt động, chúng tôi luôn đặt uy tín lên hàng đầu và mong muốn phục vụ lợi ích tối đa cho khách hàng. Tất cả các sản phẩm bán ra đều có sự kiểm soát nghiêm ngặt về chất lượng, các máy thử tuổi vàng, các cân trọng lượng đều được hiệu chuẩn, kiểm định theo đúng tiêu chuẩn quy định của nhà nước, với công nghệ tiên tiến hàng đầu thế giới hiện nay. Đây cũng là lần đầu tiên chúng tôi để xảy ra sai sót đáng tiếc này”, lá thư nhấn mạnh.
Như vậy, sự việc nhầm lẫn tại cửa hàng của BTMC do lỗi của nhân viên là có thật và Công ty đã nhanh chóng khắc phục hậu quả. Tuy nhiên, sai sót trên thật sự là bài học với các DN trong việc kinh doanh, quản lý.
