Mô hình này góp phần cụ thể hóa việc thực hiện Nghị quyết 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về "đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia" của tỉnh Bắc Ninh.
Việc triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến nhằm hạn chế tối đa tình trạng khiếu kiện vượt cấp lên tỉnh và Trung ương; bảo đảm thuận lợi, tiết kiệm nhân lực, thời gian, chi phí cho công tác tiếp công dân. Cùng với đó, mô hình góp phần tăng cường công tác phối hợp giữa Ban Tiếp công dân tỉnh với các cơ quan, đơn vị có liên quan từ Trung ương đến cấp cơ sở; nâng cao hiệu quả, tạo sự thống nhất cao trong giải quyết khiếu nại, kiến nghị, phản ánh của các cơ quan có thẩm quyền các cấp và việc giám sát việc thực hiện công tác tiếp công dân giữa cơ quan cấp trên với cơ quan cấp dưới. Mô hình giúp tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác chỉ đạo, điều hành từ cấp tỉnh đến cấp cơ sở góp phần thúc đẩy cải cách hành chính và chuyển đổi số.
Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh Phạm Hoàng Sơn yêu cầu, việc tổ chức tiếp công dân trực tuyến phải bảo đảm đúng quy định của Luật Tiếp công dân và các văn bản hướng dẫn thi hành; các điểm cầu cần đáp ứng yêu cầu về hạ tầng kỹ thuật, đảm bảo kết nối thông suốt, truyền tải đầy đủ hình ảnh, âm thanh. Các phiên tiếp công dân trực tuyến được ghi âm, ghi hình và lưu trữ dữ liệu phục vụ khai thác lâu dài.
Tỉnh Bắc Ninh bố trí điểm cầu cấp tỉnh được đặt tại trụ sở Ban Tiếp công dân tỉnh, kết nối với điểm cầu Trung ương khi có yêu cầu và với điểm cầu cấp xã nơi phát sinh vụ việc. Tại cấp cơ sở, điểm cầu được bố trí tại trụ sở UBND các phường, xã sử dụng hạ tầng sẵn có và từng bước nâng cấp theo hướng chuyên dụng.
Đối tượng thực hiện tiếp công dân trực tuyến bao gồm các vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch UBND tỉnh nhưng công dân không đến trực tiếp trụ sở Tiếp công dân UBND tỉnh và đăng ký được tiếp dân trực tuyến ngay tại xã, phường; vụ việc đông người tiềm ẩn gây mất an ninh, trật tự và nguy cơ hình thành điểm nóng; vụ việc liên quan đến nhiều cơ quan, nhiều địa phương hoặc tại các vùng, địa bàn miền núi đi lại khó khăn; vụ việc theo yêu cầu, chỉ đạo kết nối trực tuyến với các cơ quan Trung ương và các vụ việc khác do Chủ tịch UBND tỉnh quyết định.
Kế hoạch triển khai mô hình tiếp công dân trực tuyến được tiến hành theo 2 giai đoạn. Giai đoạn 1 sẽ hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật kết nối giữa trụ sở Ban Tiếp công dân tỉnh với trụ sở Tiếp công dân Trung ương, trụ sở UBND các phường, xã và thí điểm thực hiện (xong trong tháng 5/2026). Giai đoạn 2 bắt đầu từ tháng 6/2026, triển khai trên phạm vi toàn tỉnh.
Để thực hiện mô hình hiệu quả, Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh giao Văn phòng UBND tỉnh (Ban Tiếp công dân tỉnh) phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ đảm bảo kết nối ổn định giữa điểm cầu tiếp công dân của tỉnh với Trung ương và cơ sở; rà soát, nắm thông tin vụ việc thuộc thẩm quyền, trách nhiệm tiếp dân của Chủ tịch UBND tỉnh do công dân đăng ký tiếp dân trực tuyến và các vụ việc khác cần thiết phải tổ chức tiếp công dân trực tuyến báo cáo, đề xuất Chủ tịch UBND tỉnh xem xét, quyết định vụ việc được tiếp và thành phần tham gia tiếp dân trực tuyến. Đồng thời, Văn phòng UBND tỉnh chuẩn bị nội dung, hồ sơ, tài liệu vụ việc và kịch bản các phiên tiếp công dân trực tuyến của Chủ tịch UBND tỉnh; bố trí cán bộ tham gia tiếp công dân trực tuyến; tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh ban hành Thông báo kết quả tiếp công dân trực tuyến…
