Giao hàng chỉ trong vài phút
Theo truyền thông phương Tây, Tập đoàn thương mại điện tử Mỹ Amazon, dự kiến rót 3 tỷ USD để mở rộng hoạt động kinh doanh giao hàng siêu tốc tại Ấn Độ đến năm 2030. Đây sẽ là khoản đầu tư lớn nhất của Amazon vào lĩnh vực đang thay đổi mạnh thói quen mua sắm của người tiêu dùng tại quốc gia Nam Á.
Mô hình này, thường được gọi là "thương mại nhanh", cho phép khách hàng nhận hàng chỉ trong vài phút sau khi đặt. Từ sữa, bánh kẹo đến điện thoại iPhone và các thiết bị điện tử, nhiều mặt hàng vốn trước đây chủ yếu được mua tại cửa hàng hoặc qua các nền tảng thương mại điện tử truyền thống nay đã được đưa vào hệ thống giao hàng tức thời.
Amazon dự kiến đầu tư 1 tỷ USD vào lĩnh vực này vào cuối năm 2027, sau đó tiếp tục rót thêm 2 tỷ USD đến năm 2030. Đây là kế hoạch chưa từng được công bố trước đó.
Amazon từ chối bình luận về con số đầu tư, nhưng cho biết hoạt động thương mại nhanh của hãng đã vượt mốc 1 tỷ USD doanh thu gộp quy đổi theo năm trong ba tháng gần nhất, trở thành mảng kinh doanh thương mại điện tử tăng trưởng nhanh nhất trong lịch sử Amazon tại Ấn Độ.
Theo Datum Intelligence, thị trường giao hàng siêu tốc của Ấn Độ hiện có quy mô khoảng 19 tỷ USD và được dự báo tăng hơn gấp đôi, lên 41 tỷ USD vào năm 2030.
Mở rộng mạng lưới kho hàng nhỏ
Một trọng tâm của kế hoạch đầu tư là xây dựng thêm các kho hàng quy mô nhỏ tại khu dân cư, nơi hàng hóa được lưu trữ và nhanh chóng chuyển tới khách hàng. Hai nguồn tin cho biết Amazon sẽ mở rộng mạng lưới phục vụ Amazon Now theo hướng này.
Amazon xem Ấn Độ là thị trường tăng trưởng quan trọng và đang mở rộng hoạt động trong nhiều lĩnh vực, từ trung tâm dữ liệu, điện toán đám mây đến thương mại điện tử. Tuy nhiên, hãng cũng phải đối mặt với những quy định chặt chẽ của Ấn Độ đối với doanh nghiệp thương mại điện tử nước ngoài.
Amazon hiện vẫn liên quan đến một vụ việc từ năm 2024, khi cơ quan chống độc quyền Ấn Độ kết luận công ty đã ưu ái một số nhà bán hàng nhất định, vi phạm quy định cạnh tranh. Amazon phủ nhận các cáo buộc này.
Sự bùng nổ của thương mại nhanh từ năm 2022 cũng kéo theo những lo ngại về an toàn giao thông. Các tài xế xe máy phải di chuyển nhanh qua những khu dân cư để đáp ứng thời gian giao hàng ngắn. Tháng 1, chính phủ Ấn Độ yêu cầu các doanh nghiệp ngừng quảng bá dịch vụ theo mô hình "giao hàng trong 10 phút".
Dù gia nhập muộn, Amazon đang tìm cách thu hẹp khoảng cách với các đối thủ. Blinkit của Eternal, Swiggy và Zepto hiện chiếm tổng cộng 77% thị trường, với hơn 4.500 cửa hàng. Flipkart, thuộc Walmart, có hơn 1.000 cửa hàng và nắm khoảng 11% thị phần.
Trong khi đó, Amazon mới chiếm khoảng 6,2% thị trường. Công ty đặt mục tiêu nâng số cửa hàng lên khoảng 1.300 vào tháng 4 năm sau, từ mức khoảng 750 hiện nay.
Tập trung vào hàng thiết yếu
Khoản đầu tư mới sẽ không chỉ dành cho việc mở rộng mạng lưới kho hàng. Amazon cũng dự kiến nâng cấp phần mềm quản lý hàng tồn kho, ứng dụng trí tuệ nhân tạo để dự báo nhu cầu và mở rộng danh mục sản phẩm.
Amazon trước mắt sẽ tập trung vào các mặt hàng thiết yếu hàng ngày. Những sản phẩm có khả năng được khách hàng mua lại thấp sẽ chưa được ưu tiên đưa vào hệ thống thương mại nhanh.
Đây cũng là lý do Amazon chưa tập trung bán iPhone thông qua Amazon Now, trong khi một số đối thủ đã đưa điện thoại và các mặt hàng giá trị cao vào mô hình giao hàng nhanh.
Theo phân tích của Bernstein hồi tháng 7, chỉ dựa vào hàng tạp hóa là chưa đủ để bù đắp chi phí vận hành quick commerce, bởi giá trị trung bình mỗi đơn hàng khá thấp. Trong khi đó, các mặt hàng ngoài thực phẩm thường có giá bán và biên lợi nhuận cao hơn.
Amazon cũng không cho rằng hãng đã bỏ lỡ cơ hội trong cuộc đua này. Một nguồn tin cho biết công ty muốn hoàn thiện mô hình vận hành trước khi mở rộng quy mô, trong đó có việc trang bị phòng bảo quản lạnh riêng tại mỗi cửa hàng thay vì chỉ sử dụng tủ lạnh.
Satish Meena, nhà sáng lập Datum Intelligence, nhận định Amazon sẽ không dễ dàng bắt kịp những đối thủ đã có chất lượng dịch vụ ổn định và lượng khách hàng trung thành. Tuy nhiên, lợi thế của Amazon là có thể chuyển một bộ phận khách hàng hiện tại sang sử dụng dịch vụ giao hàng siêu tốc.
Amazon hiện tích hợp Amazon Now ngay trong ứng dụng Amazon chính. Một số khách hàng có thể nhận hoàn tiền 20% cho các đơn hàng đầu tiên trị giá trên 499 rupee, tương đương khoảng 5,2 USD, trong khi đơn hàng từ 99 rupee, khoảng 1 USD, được miễn phí giao hàng tại một số khu vực.
Chuyên gia cho rằng việc Amazon tăng cường khuyến mại có thể giúp thu hút nhóm khách hàng vốn đã sử dụng nền tảng thương mại điện tử của hãng sang dịch vụ giao hàng siêu tốc.
