Kiều hối có vai trò rấtquan trọng đối với nhiều nước trên thế giới, đặc biệt là các nước đang phát triển.Trong những năm gần đây, dòng kiều hối chuyển về Việt Nam không ngừng gia tăng đãgóp phần nâng cao mức sống của một bộ phận người dân nhậntiền kiều hối.
Hải Dương là một trong những tỉnh có số lượng con em đang lao động,học tập, sinh sống ở nước ngoài khá nhiều. Agribank chi nhánh tỉnh Hải Dương có mạng lướirộng với 38 điểm giao dịch phủ khắp toàn tỉnh, vì vậy phát triển dịch vụ kiều hốilà thế mạnh của Agribank tỉnh Hải Dương.
.jpg "Agribank Hải Dương – Điểm sáng về chi trả kiều hối ảnh 1") |
Ban Giám đốc Agribank tỉnh Hải Dương đặc biệtquan tâm tới mảng dịch vụ kiều hối. Ngay từ năm 2004, Agribank Hải Dương bắt đầutriển khai dịch vụ chi trả kiều hối và sản phẩm đầu tiên là kiều hối Western Union. Đến nay, ngoài chi trả kiều hối qua Swift,WU, chi nhánh đã triển khai thành công tất cả các sản phẩm kiều hối theo thỏathuận hợp tác riêng như Bank of NewYork Mellon Taipei, ChinatrustBank,Kookminbank… tại tất cả các điểm giao dịch, mang lại cho khách hàng nhiều sự lựachọn, nâng cao sức cạnh trạnh, tạo được sự tin tưởng của khách hàng khi đến vớiAgribank Hải Dương.
Năm 2013, qua khảo sát thực tế, Agribank HảiDương nhận thấy rất nhiều người dân vì nhiềulý do khác nhau chưa biết đến các sản phẩm kiều hối mà các ngân hàng cung cấp. Vì vậy Agribank Hải Dương đã lựa chọn hình thứctuyên truyền trực tiếp tới các hộ gia đình có người thân đang lao động, học tập,công tác, sinh sống tại nước ngoài tất cả các sản phẩm dịch vụ của Agribank, đặcbiệt là sản phẩm kiều hối qua hội nghị tuyên truyền, tiếp xúc và qua chương trình phát thanh trên đài phát thanh các xã, phườngtrong toàn tỉnh.
Từ năm 2014 đến nay, Agribank tỉnh kếthợp cùng các chi nhánh huyện tổ chức các hội nghị tiếp xúc, tuyên truyền. Tùytình hình thực tế tại mỗi địa bàn, đa phần khoảng từ 200 - 400 người/hội nghị/xã hoặc 1 cụm gồm vài xã tùy theo số lượng các hộ gia đình có người thânđang lao động, học tập, công tác, sinh sống tại nước ngoài nhưng chưa giao dịchnhận tiền tại Agribank. Ngoài hội nghị do các chi nhánh huyện tự tổ chức,Agribank tỉnh đã tổ chức từ 1 - 2 hội nghị/chi nhánh huyện/năm.
Hội nghị tuyên truyền đã tạo ra hiệu ứng khá tốt, nhiều người dân đã biết đến các sản phẩm dịch vụ của Agribank, đặc biệt làdịch vụ kiều hối; đồng thời đây cũng là cơ hội để các cán bộ Agribank lắng nghenhững tâm tư, nguyện vọng cũng như những ý kiến đóng góp của khách hàng để nângcao chất lượng sản phẩm dịch vụ. Nhờ đó, số lượngkhách hàng sử dụng dịch vụ kiều hối tại chi nhánh ngày càng tăng, doanh số chitrả tăng trưởng đều qua các năm: Năm 2013 đạt 76 triệu USD, năm 2014 đạt 89 triệuUSD, năm 2015 lên 95 triệu USD và năm 2016 lên 98 triệu USD, doanh số năm 2016tăng 42% so với năm 2012.
Nhiều năm liền, chi nhánh đạt giải thưởng cao về dịch vụchi trả kiều hối do Agribank trao tặng: Năm 2014 đạt giải nhất, năm 2015 đạt giảinhì. Nhiều năm Agribank Hải Dương được Agribank cấp kinh phí tham gia chươngtrình marketing trọng điểm về kiều hối.
Các hội nghị tuyên truyền tuy đã tạo ra hiệu ứngtốt nhưng vì một số lý do khi triển khai như điều kiện thời tiết không thuận lợi,người dân bận đi làm ở các công ty và ở ngoài đồng ruộng nên lượng khách hàng tham dự chưa thật đúngnhư kế hoạch, vì vậy chưa thật sự đáp ứng được kỳ vọng củaAgribank Hải Dương.
Ngoài ra, toàn tỉnh Hải Dương có đến 265 xã, phường, thị trấn nên đến nay các hội nghị tuyên truyền của Agribank Hải Dương còn chưa phủsóng hết các xã trong tỉnh. Agribank Hải Dương cần nhiều hơn nữa các hộinghị tuyên truyền với hình thức tổ chức, nội dung, đối tượng phù hợp để người dân có nhu cầu biết đến sản phẩm kiều hối của Agribank.
Phát huy kết quả đã đạt được, Agribank HảiDương tiếp tục tận dụng lợi thế về mạng lưới giao dịch, về công nghệthông tin, về cơ sở vật chất, về đội ngũ giao dịch viên, kết hợp với áp dụngnhiều giải pháp hợp lý, tiếp tục tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu các sản phẩmkiều hối tới khách hàng qua nhiều kênh thông tin, đặc biệt là qua các hội nghịtuyên truyền, tiếp xúc khách hàng, đáp ứng được sự kỳvọng, tạo được sự tin tưởng của khách hàng khi đến với Agribank Hải Dương.
Điều này đã gópphần tăng trưởng doanh số chi trả kiều hối, gia tăng thêm nguồn thu ngoài tín dụng,giữ vững được thế mạnh về thị trường chi trả kiều hối, nâng cao vị thế của chinhánh trên địa bàn tỉnh cũng như trong toàn hệ thống Agribank.
