Từ vận hành sang phục vụ: Hoá giải nghịch lý giao thông công cộng
Trong nhiều năm, giao thông công cộng tại các đô thị lớn vẫn tồn tại một nghịch lý: hạ tầng ngày càng hiện đại, nhưng trải nghiệm người dùng lại chưa "cùng nhịp". Những bất tiện tưởng như rất nhỏ - phải chuẩn bị tiền mặt, xếp hàng mua vé, hay thực hiện nhiều thủ tục để được hưởng chính sách ưu đãi - lại chính là những “điểm nghẽn” khiến người dân chưa thực sự lựa chọn giao thông công cộng như một phương án ưu tiên.
