Theo đó, Ban Quản lý Khu du lịch đề nghị các đơn vị lữ hành (Công ty Cổ phần Du lịch Cao Bằng, Công ty Cổ phần Tập đoàn lữ hành Quốc tế Toàn Cầu), thông báo đến du khách về việc tạm dừng đưa đón khách qua lại Khu cảnh quan thác Bản Giốc (Việt Nam) - Đức Thiên (Trung Quốc) từ ngày 11/8/2024 đến khi đơn vị có thông báo mới. Lý do đưa ra là do sự cố xảy ra tại Khu cảnh quan ở bên phía bạn.
Trường hợp du khách đã đăng ký và nộp các khoản phí thì xem xét hoàn trả hoặc xử lý hài hòa đối với du khách. Ban Quản lý Khu du lịch thác Bản Giốc khuyến cáo du khách tạm thời chưa đăng ký tuyến tham quan qua lại Khu cảnh quan thác Bản Giốc (Việt Nam) - Đức Thiên (Trung Quốc). Các hoạt động đón du khách nội địa đến tham quan Khu du lịch thác Bản Giốc vẫn diễn ra bình thường.
Hoạt động đưa đón khách qua lại Khu cảnh quan thác Bản Giốc (Việt Nam) - Đức Thiên (Trung Quốc) được triển khai vận hành thí điểm từ ngày 15/9/2023. Sau hơn 10 tháng thí điểm, có gần 950 đoàn với khoảng 12.000 lượt người nhập cảnh qua lại tham quan, du lịch. Các thủ tục thông quan được các lực lượng kiểm soát xuất, nhập cảnh, hải quan, kiểm dịch phối hợp xử lý linh hoạt, khoa học, văn minh và đúng quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách hai bên qua lại Khu cảnh quan. Hoạt động đưa đón khách du lịch được các đơn vị lữ hành phối hợp nhịp nhàng, tuân thủ quy định của pháp luật hai bên.
