Đưa dịch vụ điện đến gần hơn với người dân vùng cao
Tại xã Trà Bồng, nơi có hơn 50% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số Cor, công tác chăm sóc khách hàng được Điện lực Trà Bồng đặc biệt quan tâm. Đơn vị chú trọng đưa các dịch vụ điện đến gần người dân, nhất là tại những khu vực còn nhiều khó khăn; đồng thời thường xuyên cử nhân viên xuống cơ sở để nắm bắt tình hình, tuyên truyền sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và kịp thời hỗ trợ khách hàng khi có nhu cầu.
Sự chủ động, tận tình trong từng khâu phục vụ đã góp phần rút ngắn khoảng cách giữa ngành điện và khách hàng, giúp người dân vùng đồng bào dân tộc thiểu số ngày càng được tiếp cận các dịch vụ điện chất lượng, thuận tiện và bình đẳng.
Chị Nguyễn Thị Việt, ở thôn Xuân Đông, xã Trà Bồng đánh giá: “Dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngành điện ngày càng được cải thiện, các yêu cầu của người dân được cán bộ, nhân viên Điện lực tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, kịp thời”.
Ông Lê Công Việt, ở thôn Đông, xã Trà Bồng cho biết: “Trong thời gian thời tiết diễn biến thất thường, khi cây cối ảnh hưởng đến đường dây điện, ông liên hệ với Điện lực và được nhân viên nhanh chóng đến hiện trường xử lý. Việc thường xuyên phát quang, xử lý cây cối dưới đường dây cũng được đơn vị triển khai kịp thời, thể hiện tinh thần trách nhiệm trong phục vụ khách hàng”.
Đẩy mạnh chuyển đổi số trong chăm sóc khách hàng
Cùng với phương thức phục vụ trực tiếp, PC Quảng Ngãi đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong cung cấp dịch vụ điện. Tại Điện lực Trà Bồng, các yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận qua nhiều hình thức như dịch vụ công, Trung tâm Chăm sóc khách hàng, email và website.
Thông qua các nền tảng số, khách hàng có thể tra cứu thông tin, theo dõi tình trạng sử dụng điện, thanh toán tiền điện và gửi phản ánh khi cần thiết. Việc số hóa quy trình không chỉ góp phần rút ngắn thời gian xử lý mà còn nâng cao tính minh bạch, chính xác và tạo thêm nhiều lựa chọn để khách hàng, đặc biệt là người dân vùng cao, tiếp cận dịch vụ điện.
Ông Đặng Hoài Bảo, Phó Trưởng Điện lực Trà Bồng cho biết: “Tất cả các dịch vụ điện của đơn vị đều được tiếp nhận qua môi trường internet. Đối với khách hàng đăng ký cấp điện, Điện lực chủ động liên hệ, khảo sát, triển khai các giải pháp cấp điện từ xa; khách hàng có thể ký hợp đồng trên môi trường điện tử và chỉ cần gặp nhân viên Điện lực trực tiếp một lần trong quá trình thực hiện”.
Đầu tư lưới điện, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện
Song song với nâng cao chất lượng dịch vụ, PC Quảng Ngãi chú trọng đầu tư, xây dựng và sửa chữa hệ thống lưới điện, bảo đảm vận hành an toàn, ổn định. Công ty tập trung nguồn lực cho những khu vực có nhu cầu phụ tải tăng cao, các tuyến đường dây, trạm biến áp xuống cấp hoặc tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn.
Công tác kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ, phát quang hành lang tuyến và chủ động xử lý các nguy cơ gây sự cố được tăng cường, qua đó từng bước nâng cao độ tin cậy cung cấp điện, hạn chế thời gian mất điện và đáp ứng tốt hơn nhu cầu sinh hoạt, sản xuất của người dân, doanh nghiệp.
Tại Trà Bồng, trong năm 2026, Điện lực triển khai đầu tư hơn 5 km đường dây chống sét trên lưới điện 35 kV và xây dựng 2 mạch liên lạc nhằm tăng khả năng liên kết giữa các khu vực lưới điện. Khi xảy ra sự cố, phương thức cấp điện có thể được chuyển đổi linh hoạt để bảo đảm cung cấp điện cho nhân dân.
Từ những giải pháp đồng bộ, thiết thực trong đầu tư lưới điện, chuyển đổi số và đổi mới phương thức phục vụ, PC Quảng Ngãi từng bước nâng cao chất lượng cung ứng điện và chăm sóc khách hàng. Qua đó, không chỉ bảo đảm nguồn điện an toàn, ổn định mà còn mang đến sự thuận tiện, tin cậy và hài lòng hơn cho người dân, doanh nghiệp, góp phần xây dựng hình ảnh ngành điện chuyên nghiệp, hiện đại và gần gũi.