Để bảo đảm việc phục vụ người dân và doanh nghiệp không bị gián đoạn, nhiều cán bộ, công chức chủ động xử lý hồ sơ ngoài giờ hành chính, hoàn thành công việc ngay trong ngày. Tại phường Chơn Thành và xã Nha Bích, tinh thần "làm hết việc nhưng không hết giờ" đang được cụ thể hóa bằng những kết quả trong giải quyết thủ tục hành chính và phục vụ người dân.

Áp lực tăng, trách nhiệm càng lớn

Gần trưa, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chơn Thành vẫn liên tục đón người dân đến thực hiện các thủ tục về chứng thực, hộ tịch, đất đai và nhiều lĩnh vực khác. Với quy mô dân số hơn 45.000 người cùng việc tiếp nhận thêm chức năng, nhiệm vụ sau khi sắp xếp tổ chức bộ máy, áp lực công việc đối với đội ngũ cán bộ, công chức tăng lên đáng kể.

Bà Nguyễn Thị Hạnh Phúc, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chơn Thành cho biết, nhiều người dân cần hoàn tất hồ sơ gấp để xin việc hoặc giải quyết công việc tại doanh nghiệp nên cán bộ luôn cố gắng xử lý ngay trong ngày, kể cả khi đã hết giờ làm việc.

Theo ông Võ Văn Sơn, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chơn Thành, đơn vị tiếp nhận bình quân hơn 100 hồ sơ mỗi ngày. Vào những thời điểm cao điểm, nhất là ở các lĩnh vực đất đai và chứng thực, cán bộ thường xuyên làm việc đến tối để bảo đảm hồ sơ được giải quyết đúng hẹn.

Không chỉ bộ phận một cửa, các phòng chuyên môn cũng phải xử lý nhiều nhiệm vụ phát sinh. Tại Phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị, cán bộ vừa giải quyết thủ tục hành chính, vừa theo dõi công tác bồi thường, giải phóng mặt bằng và triển khai các dự án trọng điểm.

Ông Lê Tấn Bình, Trưởng phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Chơn Thành cho biết, sau khi tiếp nhận thêm chức năng, nhiều ngày thời gian làm việc kéo dài đến 18 - 19 giờ, thậm chí cả cuối tuần trong những đợt cao điểm để bảo đảm tiến độ công việc. Nhờ sự chủ động của đội ngũ cán bộ, sau gần một năm vận hành mô hình mới, phường Chơn Thành đã tiếp nhận hơn 9.700 hồ sơ thủ tục hành chính; tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,4%; mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt 99,72%.

Theo ông Nguyễn Anh Tài, Chủ tịch UBND phường Chơn Thành, thời gian hành chính chỉ là khung thời gian làm việc, còn trách nhiệm phục vụ người dân đòi hỏi sự chủ động và linh hoạt. Mục tiêu là bảo đảm mọi công việc được giải quyết kịp thời, đúng quy định và hiệu quả.

Hiệu quả từ tinh thần chủ động

Tại xã Nha Bích, bộ máy chính quyền cũng nhanh chóng ổn định sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Ở Trung tâm Phục vụ hành chính công, lượng hồ sơ trên các lĩnh vực hộ tịch, đất đai, chứng thực, đăng ký kinh doanh luôn ở mức cao. Chị Nguyễn Thị Thu Thái, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nha Bích cho biết, khi lượng hồ sơ tăng đột biến, cán bộ chủ động bố trí công việc hợp lý, ưu tiên xử lý ngay trong ngày và sẵn sàng hỗ trợ người dân hoàn thiện thủ tục sau giờ hành chính nếu cần thiết.

Không chỉ tại bộ phận một cửa, các lĩnh vực đầu tư công, giải phóng mặt bằng, quản lý đất đai, xây dựng và tiếp công dân cũng được triển khai với yêu cầu tiến độ cao. Theo ông Nguyễn Văn Hoàng, công chức Phòng Kinh tế xã Nha Bích, việc phân công rõ người, rõ việc và tăng cường phối hợp giữa các bộ phận đã giúp nhiều nhiệm vụ được giải quyết kịp thời, hạn chế tình trạng hồ sơ tồn đọng.

Ông Nguyễn Hồng Thái, Chủ tịch UBND xã Nha Bích cho rằng, điều người dân quan tâm không phải cán bộ làm việc đến mấy giờ mà là công việc có được giải quyết đúng quy định, đúng thời hạn hay không. Vì vậy, địa phương yêu cầu mỗi cán bộ chủ động xử lý công việc, không đùn đẩy trách nhiệm, không để hồ sơ chậm trễ.

Sáu tháng đầu năm 2026, xã Nha Bích đã giải quyết 2.616 hồ sơ thủ tục hành chính, 100% đúng và trước hạn; toàn bộ hồ sơ được số hóa. Địa phương cũng xếp thứ 4 trong số 95 xã, phường của thành phố về chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp trên môi trường điện tử. Bên cạnh đó, công tác giải phóng mặt bằng các dự án trọng điểm được triển khai đúng tiến độ; 54 hộ dân tự nguyện hiến hơn 11 ha đất phục vụ phát triển hạ tầng. Hưởng ứng đợt thi đua đặc biệt 500 ngày đêm "Đoàn kết - Kỷ cương - Hiệu quả - Bứt phá, xây dựng Đồng Nai phát triển văn minh, hiện đại", địa phương tiếp tục tập trung rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, đẩy nhanh giải phóng mặt bằng, huy động nguồn lực xã hội hóa đầu tư hạ tầng và nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Những kết quả trên tạo thêm điều kiện để địa phương đẩy mạnh đầu tư phát triển hạ tầng. Đến nay, xã Nha Bích đã phê duyệt 17 dự án, trong đó 15 công trình đang được triển khai trên nhiều lĩnh vực. Các dự án tập trung vào hạ tầng giao thông kết nối và các công trình dân sinh như chợ, nhà văn hóa, trường học..., góp phần hoàn thiện hạ tầng phục vụ phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao đời sống người dân.

Theo ông Nguyễn Hồng Thái, Chủ tịch UBND xã Nha Bích, bên cạnh tiến độ triển khai các công trình, sự đồng thuận của người dân đối với chủ trương huy động nguồn lực xã hội hóa là yếu tố quan trọng giúp địa phương triển khai hiệu quả các dự án phát triển hạ tầng trong thời gian tới.

Thực tế tại phường Chơn Thành và xã Nha Bích cho thấy, trong bối cảnh khối lượng công việc tăng lên sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, tinh thần chủ động, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức là một trong những yếu tố quan trọng bảo đảm hoạt động phục vụ người dân diễn ra thông suốt. Khi hồ sơ được giải quyết đúng hạn, công việc được xử lý kịp thời, niềm tin và sự hài lòng của người dân đối với chính quyền cơ sở cũng tiếp tục được củng cố.