NamiTech, một công ty khởi nghiệp về AI của Việt Nam, đã nhận thấy nhu cầu xác thực danh tính khách hàng bằng giọng nói trong ngành bảo hiểm và đã phát triển VoiceGate, sử dụng sinh trắc học giọng nói và chuyển giọng nói thành văn bản để xác thực người dùng, ghi lại các cuộc tư vấn và đảm bảo tuân thủ theo thời gian thực trong nhiều điều kiện môi trường, bảo mật và có khả năng vận hành ổn định 24/7.

Để đảm bảo hiệu năng và khả năng mở rộng, NamiTech đã lựa chọn nền tảng điện toán đám mây Microsoft Azure và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên từ Azure OpenAI để nâng cao hiệu quả phân tích và trích xuất thông tin từ cuộc gọi.

Việc lựa chọn Azure cho phép VoiceGate tận dụng hạ tầng mạnh mẽ và linh hoạt, dễ dàng mở rộng theo nhu cầu khách hàng mà không cần đầu tư thêm về phần cứng. Giải pháp cũng đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ quốc tế, giúp các doanh nghiệp bảo hiểm yên tâm triển khai ở quy mô lớn.

Tận dụng nền tảng đám mây Azure, công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên từ Azure OpenAI đã hỗ trợ VoiceGate nhận dạng và phiên âm giọng nói liền mạch và chính xác. Sự tích hợp này cho phép VoiceGate cung cấp các tương tác nâng cao với khách hàng, giảm thời gian phản hồi và cải thiện trải nghiệm người dùng. Ngoài ra, các mô hình AI mạnh mẽ của Azure OpenAI cũng giúp VoiceGate liên tục học hỏi và thích ứng, đảm bảo hiệu suất và độ tin cậy cao.

Ngoài ra, dựa trên công nghệ khử nhiễu tiếng ồn môi trường độc quyền của NamiTech, VoiceGate còn cho phép ghi âm và xác thực tại hầu hết các môi trường giao tiếp ồn ào thông thường như quán cafe vỉa hè hay chợ truyền thống. Đặc biệt, VoiceGate đã đáp ứng được yêu cầu về thời gian gián đoạn dịch vụ không vượt quá 4 giờ mỗi tháng – một tiêu chuẩn nghiêm ngặt mà các hệ thống phục vụ ngành bảo hiểm phải tuân thủ.

Tính đến thời điểm hiện tại, VoiceGate đã được triển khai tại nhiều doanh nghiệp bảo hiểm lớn tại Việt Nam như Bảo Việt Nhân thọ, Prudential Việt Nam và Manulife Việt Nam. Hệ thống giúp tự động hóa quy trình xác thực danh tính và phân tích nội dung tư vấn, đảm bảo sự minh bạch và chính xác trong hoạt động kinh doanh, đồng thời giảm đáng kể áp lực cho đội ngũ giám sát và hỗ trợ vận hành.

Trước đây, Bảo Việt Nhân thọ mất khoảng 60 phút để xác minh thủ công mỗi buổi tư vấn. Giờ đây, với việc VoiceGate tự động hóa quy trình kiểm tra tuân thủ, thời gian xác minh đã được rút ngắn xuống dưới một phút, nâng cao đáng kể hiệu quả hoạt động.

Một điểm nổi bật khác là VoiceGate có thể xử lý khối lượng lớn các phiên tư vấn cùng lúc, không gây gián đoạn. Đây là yếu tố đặc biệt quan trọng trong ngành bảo hiểm, nơi số lượng phiên tư vấn cần ghi âm có thể tăng lên đột biến tuỳ thời điểm. Ví dụ trong những tháng cao điểm, các đơn vị có khối lượng xử lý lớn như Bảo Việt Nhân thọ phải xử lý hơn 40.000 hợp đồng mỗi tháng – một khối lượng khiến việc rà soát tuân thủ bằng phương pháp thủ công trở nên tốn kém và mất thời gian. Sau khi triển khai VoiceGate, việc tự động hóa quy trình kiểm tra đã giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý và nâng cao hiệu quả vận hành.

Đằng sau thành công của VoiceGate là sự phối hợp chặt chẽ giữa NamiTech, Microsoft và SoftwareOne – đơn vị triển khai giải pháp Azure tại Việt Nam. Ngay từ giai đoạn đầu, đội ngũ ba bên đã cùng tổ chức nhiều buổi workshop kỹ thuật, thử nghiệm tính năng, tinh chỉnh hạ tầng và hỗ trợ vận hành hệ thống. Quá trình này giúp đảm bảo VoiceGate đáp ứng sát với nhu cầu thực tế của các doanh nghiệp bảo hiểm, đồng thời đạt được các tiêu chuẩn kỹ thuật khắt khe.

Mô hình hợp tác này thể hiện rõ vai trò của hệ sinh thái trong việc đưa AI vào thực tiễn: từ startup sáng tạo giải pháp, đến tập đoàn công nghệ toàn cầu cung cấp nền tảng, và đối tác bản địa đồng hành triển khai. Đây là một trong những ví dụ tiêu biểu cho cách các doanh nghiệp Việt có thể tận dụng sức mạnh của công nghệ để tạo ra sản phẩm đột phá “make in Vietnam”.