Ngày 30/5, Vietnam Airlines thông tin thêm về chuyến bay VN31 từ TP Hồ Chí Minh đi Frankfurt (Đức) ngày 28/5/2019 phải lùi thời gian vì chờ nối chuyến đã ảnh hưởng đến các hành khách khác và gửi lời xin lỗi chân thành tới các hành khách vì sự cố ngoài kế hoạch.
Cụ thể, chuyến bay VN31 có lịch cất cánh lúc 22 giờ 30 phút ngày 28/5, thực tế cất cánh lúc 23 giờ 3 phút. Thời gian chậm giờ là 33 phút do phải chờ một hành khách có thời gian nối chuyến ngắn trên chuyến bay VN279 đến từ Hà Nội.
Vietnam Airlines mô phỏng hành trình chuyến bày VN279.
Chuyến bay VN279 hành trình Hà Nội – TP Hồ Chí Minh hạ cánh chậm 32 phút so với lịch bay ngày 28/5/2019 do máy bay phải bay vòng chờ hạ cánh vì thời tiết mưa dông tại khu vực sân bay Tân Sơn Nhất trước đó gây tắc nghẽn trên không.
Sau đó, chuyến bay VN31 đã hạ cánh tại Frankfurt lúc 7 giờ 2 phút ngày 29/5/2019. So với lịch hạ cánh lúc 6 giờ 50 phút, chuyến bay nằm trong giới hạn đúng giờ theo thông lệ quốc tế.
Trong các trường hợp hành khách nối chuyến bị ảnh hưởng do chuyến bay trước đó đến chậm, Vietnam Airlines sẽ căn cứ theo thực tế chủ động điều chỉnh thời gian chuyến bay nối chuyến để hỗ trợ hành khách thực hiện hành trình tiếp theo. Đây cũng là thông lệ đang được các hãng hàng không trên thế giới áp dụng, đặc biệt đối với hành khách nối chuyến đi tiếp trên các chuyến bay quốc tế đường dài.