Tuy nhiên, hiện vẫn tồn tại khoảng cách số giữa các vùng miền, giữa các nhóm dân cư trên phạm vi cả nước. Vai trò điều tiết của Nhà nước trong lĩnh vực viễn thông thông qua chính sách cung cấp dịch vụ viễn thông công ích có ý nghĩa đặc biệt quan trọng nhằm thu hẹp khoảng cách số, gắn kết người dân với nền kinh tế số và xã hội số. 

Chương trình cung cấp dịch vụ viễn thông công ích đến năm 2030 được thiết kế nhằm hiện thực hóa các mục tiêu chính sách về chính phủ số và chuyển đổi số đến năm 2030; bảo đảm sẵn sàng cung cấp dịch vụ truy nhập Internet cố định và dịch vụ thông tin di động tại tất cả các thôn đặc biệt khó khăn, kể cả các thôn không thuộc xã đặc biệt khó khăn trên phạm vi cả nước. Đồng thời chương trình hỗ trợ các cơ sở y tế, cơ sở giáo dục (đến các điểm trường, điểm trạm y tế) và các đối tượng chính sách đặc thù khác được sử dụng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất với mức giá cước ưu đãi.

Theo Báo cáo của Quỹ Dịch vụ viễn thông công ích, trong giai đoạn 2020 - 2025, Quỹ hỗ trợ khoảng 1,9 triệu bộ đầu thu truyền hình số cho hộ nghèo, hộ cận nghèo; phối hợp với các doanh nghiệp viễn thông xây dựng 1.817 trạm BTS để cung cấp dịch vụ viễn thông di động mặt đất tại các khu vực đặc biệt khó khăn; xây dựng 1.755 điểm cung cấp dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất (cáp quang đến hộ gia đình) tại các khu vực đặc biệt khó khăn.

Qua 4 năm triển khai, Chương trình cung cấp dịch vụ viễn thông công ích đến năm 2025 đã hỗ trợ cho hơn 1 triệu hộ nghèo và hộ cận nghèo, góp phần thực hiện đầy đủ chính sách của Nhà nước đối với các đối tượng yếu thế, từng bước thu hẹp khoảng cách trong việc tiếp cận và sử dụng các dịch vụ viễn thông và Internet cơ bản của người dân. Trong đó, 850.000 hộ nghèo, hộ cận nghèo được hỗ trợ cước sử dụng dịch vụ viễn thông di động mặt đất; 150.000 hộ nghèo, hộ cận nghèo được hỗ trợ cước sử dụng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất.

Chương trình hỗ trợ gần 180.000 lượt thuê bao Internet băng rộng cho các cơ sở giáo dục mầm non, phổ thông và các trạm y tế, góp phần đẩy mạnh phổ cập Internet cho học sinh và nâng cao hiệu quả hoạt động của các cơ sở y tế trên phạm vi cả nước. 

Việc hỗ trợ ngư dân sử dụng các dịch vụ thông tin, liên lạc và tìm kiếm cứu nạn trên biển đã góp phần phát triển kinh tế biển, tạo điều kiện để ngư dân yên tâm bám biển, qua đó đóng góp vào công tác bảo đảm an ninh, quốc phòng và giữ gìn chủ quyền biển đảo 

Bên cạnh việc thực hiện các mục tiêu, nhiệm vụ theo Chương trình cung cấp dịch vụ viễn thông công ích đến năm 2025 đã được phê duyệt, các doanh nghiệp viễn thông chủ động đầu tư, mở rộng hạ tầng băng rộng đến các thôn chưa có dịch vụ viễn thông. Một số doanh nghiệp đã bước đầu triển khai hỗ trợ dịch vụ Internet vệ tinh cho các điểm trường tại khu vực chưa có điện lưới. Đến hết năm 2025, cả nước còn khoảng 500 thôn chưa có dịch vụ viễn thông di động mặt đất (vùng lõm sóng) và 2.500 thôn chưa được cung cấp dịch vụ Internet băng rộng cố định tại các xã đặc biệt khó khăn.

Không chỉ là “cầu nối Internet”, Chương trình cung cấp dịch vụ viễn thông công ích đến năm 2025 đã mang lại những đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành viễn thông, góp phần xóa đói giảm nghèo bền vững và phát triển kinh tế - xã hội tại vùng sâu, vùng xa, vùng đặc biệt khó khăn

Các doanh nghiệp xác định, viễn thông công ích không chỉ là trách nhiệm quản lý, mà còn là nỗ lực đóng góp cho xã hội với những cách làm hiệu quả. Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel xây dựng hàng nghìn trạm BTS vùng sâu, sử dụng năng lượng mặt trời cho nơi chưa có điện. VNPT cung cấp Internet miễn phí đến nhiều trường học, bệnh viện vùng khó khăn. MobiFone hỗ trợ đường truyền cho điểm truy cập cộng đồng, tăng cường chuyển đổi số ở nông thôn.

Quan điểm của các doanh nghiệp viễn thông khi đầu tư ở vùng sâu vùng xa, vùng đặc biệt khó khăn không phải để thu lợi trước mắt mà là cách tạo nền tảng để người dân phát triển, từ đó hình thành thị trường bền vững. Theo đó các nhóm hỗ trợ then chốt của viễn thông công ích bao gồm phủ sóng di động - Internet tới thôn, bản đặc biệt khó khăn; hỗ trợ cước dịch vụ viễn thông thiết yếu cho hộ nghèo, cận nghèo; cung cấp Internet miễn phí cho trường học, trạm y tế; xây dựng điểm cộng đồng số tại bưu điện - văn hóa xã; đào tạo kỹ năng số cơ bản cho người dân.