Đề án được xem là bước đi quan trọng nhằm chuẩn hóa việc theo dõi, đánh giá công tác cải cách hành chính (CCHC) hàng năm, góp phần nâng cao chất lượng quản lý nhà nước và thúc đẩy xây dựng chính quyền đô thị minh bạch, hiện đại.

Theo Đề án, Chỉ số CCHC được xây dựng với mục tiêu phản ánh sát thực, khách quan và toàn diện kết quả triển khai CCHC tại các cơ quan, đơn vị. Hệ thống đánh giá kết hợp giữa tự đánh giá nội bộ và đánh giá độc lập thông qua khảo sát xã hội học với người dân, tổ chức, cũng như ý kiến từ lãnh đạo quản lý. Từ đó, các đơn vị có thể nhận diện điểm mạnh, hạn chế, đề ra giải pháp cải thiện và tạo động lực thi đua nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ của cán bộ, công chức và viên chức.

Đối với khối sở, ban, ngành, Bộ tiêu chí bao gồm 43 tiêu chí trọng tâm, tập trung vào các lĩnh vực như chỉ đạo điều hành, cải cách thể chế và thủ tục hành chính, tổ chức bộ máy, chế độ công vụ, tài chính công và chuyển đổi số. Thành phần khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức và ý kiến lãnh đạo quản lý được tích hợp nhằm đảm bảo tính khách quan.

Ở cấp xã, phường, đặc khu, Bộ tiêu chí được điều chỉnh phù hợp với đặc thù địa bàn cơ sở, nhấn mạnh thêm các yêu cầu về đối thoại với người dân và hiệu quả xử lý kiến nghị. Tổng thang điểm của Bộ Chỉ số là 100 điểm, gồm đánh giá kết quả triển khai, tác động thông qua khảo sát độc lập và hệ thống điểm thưởng, điểm trừ nhằm ghi nhận sáng kiến hay khắc phục hạn chế trong quá trình thực thi công vụ.

Phương pháp đánh giá được thực hiện theo ba bước: Tự đánh giá kết quả Chỉ số CCHC, thẩm định kết quả triển khai và đánh giá thông qua khảo sát xã hội học. Kết quả cuối cùng sẽ được tổng hợp, trình UBND Thành phố phê duyệt và công bố hàng năm. Đây cũng là cơ sở để xét thi đua, khen thưởng, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ và trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị.

UBND TP Hồ Chí Minh giao Sở Nội vụ chủ trì triển khai Bộ Chỉ số CCHC, hướng dẫn các sở, ngành và UBND cấp xã thực hiện tự đánh giá, thẩm định và công bố kết quả hàng năm. Các đơn vị có trách nhiệm số hóa hồ sơ, tuân thủ quy trình giải quyết thủ tục hành chính và phối hợp khảo sát xã hội học nhằm tăng cường tính minh bạch trong toàn bộ quá trình chấm điểm.

Việc triển khai hệ thống đánh giá Chỉ số CCHC mới được kỳ vọng sẽ tạo bước chuyển mạnh mẽ trong quản lý nhà nước tại TP Hồ Chí Minh, hướng tới mô hình chính quyền hiện đại, minh bạch lấy sự hài lòng của người dân và tổ chức làm thước đo. Đây cũng là giải pháp quan trọng giúp nâng cao hiệu lực, hiệu quả điều hành, đồng thời góp phần thực hiện các mục tiêu về cải cách hành chính, chuyển đổi số và phát triển kinh tế - xã hội của thành phố trong giai đoạn tới.