Theo thông tin từ Toyota Việt Nam, các xe nằm trong diện ảnh hưởng được sản xuất trong giai đoạn từ 17/7/2024 đến 23/6/2025. Tất cả đều được trang bị cụm đồng hồ kỹ thuật số kích thước 12,3 inch, có chức năng hiển thị thông tin vận hành, các đèn báo và cảnh báo quan trọng của xe.

Hãng cho biết nguyên nhân của đợt triệu hồi xuất phát từ lỗi phần mềm điều khiển cụm đồng hồ táp lô. Trong một số trường hợp khi khởi động xe, khu vực hiển thị đồ họa 3D trên cụm đồng hồ có thể không hoạt động. Nếu hiện tượng này xảy ra, một số đèn cảnh báo quan trọng như cảnh báo áp suất dầu động cơ, nhiệt độ nước làm mát, hệ thống sạc cùng các thông tin cảnh báo khác có thể không được hiển thị trên bảng đồng hồ.

Để khắc phục, Toyota Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra và cập nhật phần mềm điều khiển cụm đồng hồ táp lô cho các xe thuộc diện ảnh hưởng. Thời gian thực hiện dự kiến từ 0,9 đến 1,6 giờ cho mỗi xe, tùy theo kết quả kiểm tra thực tế và hoàn toàn miễn phí.

Toyota Việt Nam khuyến cáo khách hàng sở hữu Land Cruiser Prado thuộc diện triệu hồi sớm đưa xe đến đại lý chính hãng để được kiểm tra và cập nhật phần mềm. Để hạn chế thời gian chờ đợi, khách hàng nên chủ động liên hệ trước với đại lý để đặt lịch hẹn.

Bên cạnh các xe do Toyota Việt Nam phân phối chính hãng, hãng cũng cho biết sẽ hỗ trợ kiểm tra và cập nhật miễn phí đối với những xe Land Cruiser Prado nhập khẩu không chính hãng nhưng thuộc diện ảnh hưởng của chương trình. Sau khi chủ xe gửi yêu cầu, Toyota Việt Nam sẽ xác minh thông tin, nếu đủ điều kiện sẽ phối hợp với đại lý để thực hiện cập nhật phần mềm mà không phát sinh chi phí.

Khách hàng có thể kiểm tra phương tiện của mình có thuộc diện triệu hồi hay không thông qua website chính thức của Toyota Việt Nam, tra cứu số VIN trực tuyến, liên hệ các đại lý Toyota trên toàn quốc hoặc gọi tổng đài chăm sóc khách hàng của hãng để được hỗ trợ.

Theo Toyota Việt Nam, chương trình triệu hồi lần này tiếp tục thể hiện cam kết của hãng trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, an toàn vận hành và quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng xe. Việc chủ động phát hiện, khắc phục các lỗi kỹ thuật thông qua các chương trình triệu hồi cũng là hoạt động được nhiều nhà sản xuất ô tô trên thế giới thực hiện nhằm duy trì độ tin cậy của sản phẩm và nâng cao trải nghiệm người dùng.

Toyota Việt Nam khuyến nghị khách hàng hợp tác đưa xe đến kiểm tra, cập nhật theo đúng kế hoạch để đảm bảo hệ thống hiển thị trên cụm đồng hồ hoạt động ổn định, giúp người lái nhận biết đầy đủ các thông tin và cảnh báo cần thiết trong quá trình vận hành.