Quyết liệt triển khai, không để gián đoạn hoạt động

Đánh giá về quá trình triển khai mô hình mới, ông Vương Quốc Tuấn - Chủ tịch UBND tỉnh Thái Nguyên cho biết, mặc dù khối lượng công việc lớn, thời gian triển khai gấp rút, song các địa phương đã thể hiện tinh thần trách nhiệm cao, chủ động ổn định tổ chức bộ máy, bảo đảm hoạt động quản lý nhà nước không bị gián đoạn.

“Cả hệ thống chính trị phải nắm chắc chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền được giao; hiểu rõ cơ chế vận hành, cơ chế tạo nguồn lực và cơ chế thực hiện nhiệm vụ. Người đứng đầu phải chủ động, không đùn đẩy, né tránh trách nhiệm, đồng thời đánh giá kết quả công việc dựa trên sản phẩm cụ thể và dữ liệu thực chất”, Chủ tịch UBND tỉnh Thái Nguyên nhấn mạnh.

Tuy nhiên, lãnh đạo tỉnh cũng thẳng thắn chỉ ra một số hạn chế như: nhiều địa phương còn lúng túng trong vận hành mô hình mới ở một số nơi; phân công nhiệm vụ chưa khoa học; chênh lệch nhân lực giữa các lĩnh vực; năng lực chuyển đổi số chưa đồng đều giữa các địa phương.

Tại khu vực đô thị, sau sáp nhập, khối lượng công việc hành chính tăng mạnh, trong khi biên chế tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả còn hạn chế. Điển hình tại phường Phan Đình Phùng, đơn vị được hình thành từ việc sáp nhập 7 phường trung tâm của thành phố Thái Nguyên cũ, với quy mô dân số hơn 121 nghìn người nhưng chỉ có 7 cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Ông Mai Trọng Tấn – Chủ tịch UBND phường Phan Đình Phùng chia sẻ: “Ngay sau sáp nhập, chúng tôi xác định nếu vận hành theo phương thức cũ sẽ không thể đáp ứng khối lượng công việc tăng rất lớn. Vì vậy, phường tập trung chuẩn hóa quy trình xử lý hồ sơ, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến và thay đổi tư duy phục vụ của cán bộ.”

Theo ông Tấn, chuyển đổi số không chỉ là giải pháp giảm tải công việc mà còn là cách để nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, xây dựng chính quyền minh bạch, hiệu quả hơn. Đáng chú ý, phường đã triển khai nhiều mô hình hỗ trợ người dân như “Thanh niên tình nguyện hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến”, hệ thống máy lấy số tự động, màn hình tra cứu thông tin, hệ thống đánh giá mức độ hài lòng. Đồng thời, địa phương cũng tiên phong ứng dụng trợ lý ảo (AI) trong hướng dẫn thủ tục hành chính, hỗ trợ người dân 24/7.

Từ tháng 7/2025 đến nay, phường đã tiếp nhận gần 25.000 hồ sơ hành chính, trong đó phần lớn được thực hiện trực tuyến, tỷ lệ giải quyết đạt 97,2%.

Ông Mai Trọng Tấn khẳng định: “Quan trọng nhất không chỉ là giải quyết nhanh thủ tục, mà là thay đổi cách tiếp cận của chính quyền. Cán bộ phải lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm, chủ động hướng dẫn, đồng hành thay vì chờ người dân đến tìm hiểu.”

Giữ vững nguyên tắc “gần dân, sát dân”

Trong khi đó, tại khu vực miền núi, bài toán đặt ra không chỉ là cải cách hành chính mà còn là duy trì sự gần gũi giữa chính quyền và người dân trong điều kiện địa bàn rộng, dân cư phân tán, trình độ tiếp cận công nghệ chưa đồng đều.

Xã Chợ Rã được thành lập trên cơ sở sáp nhập 3 đơn vị hành chính gồm Thượng Giáo, Địa Linh và thị trấn Chợ Rã, với diện tích gần 93 km², 31 thôn và gần 14,5 nghìn dân thuộc 15 dân tộc cùng sinh sống.

Ông Triệu Anh Chư – Chủ tịch UBND xã Chợ Rã cho biết: “Ngay từ đầu, chúng tôi xác định nhiệm vụ quan trọng nhất là ổn định tổ chức bộ máy, bảo đảm giải quyết công việc cho người dân không bị gián đoạn. Mô hình mới chỉ thực sự hiệu quả khi chính quyền gần dân, hiểu dân và giải quyết được vấn đề ngay từ cơ sở.”

Sau một năm triển khai, xã đã thực hiện gần 100 lượt tiếp công dân, tiếp nhận 63 đơn thư phản ánh, kiến nghị; phần lớn vụ việc được giải quyết dứt điểm tại cơ sở. Các cuộc đối thoại trực tiếp giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với Nhân dân được duy trì thường xuyên, góp phần tăng cường dân chủ cơ sở và củng cố niềm tin của người dân.

Cùng với đó, công tác cải cách hành chính tiếp tục được đẩy mạnh. Từ tháng 7/2025 đến nay, xã đã tiếp nhận hơn 3.300 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó tỷ lệ giải quyết trực tuyến đạt trên 87%, 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn.

Dù đạt nhiều kết quả tích cực, tỉnh Thái Nguyên vẫn còn nhiều khó khăn, đặc biệt là chênh lệch năng lực cán bộ giữa các địa phương, hạn chế trong ứng dụng công nghệ thông tin và áp lực lớn ở một số lĩnh vực như đất đai.

Trong thời gian tới, tỉnh tiếp tục tập trung rà soát, sắp xếp tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn, hiệu quả; tăng cường đào tạo, bồi dưỡng cán bộ cơ sở; đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện; đồng thời nâng cao trách nhiệm người đứng đầu gắn với hiệu quả công việc cụ thể.

Sau một năm triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Thái Nguyên đang từng bước hình thành nền hành chính tinh gọn, hiện đại và gần dân hơn. Dù vẫn còn những khó khăn trong quá trình vận hành, nhưng những chuyển động từ cơ sở cho thấy tư duy quản trị đã và đang thay đổi mạnh mẽ, hướng tới mục tiêu xuyên suốt: xây dựng chính quyền phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, góp phần thúc đẩy phát triển bền vững vùng trung du và miền núi phía Bắc./.