Theo đó, vào thời điểm trên, tàu SE4 chạy hướng Thành phố Hồ Chí Minh ra Hà Nội, khi đến Km 683+900, thuộc địa phận phường An Hòa, thành phố Huế đã va chạm với một người dân băng qua đường. Lái tàu SE4 đã nhanh chóng xử lý hãm phanh khẩn cấp, tuy nhiên do ở khoảng cách quá gần nên vụ va chạm đã xảy ra.

Nạn nhân là chị Nguyễn Thị Lệ H. Sau khi dừng lại tại hiện trường khoảng 30 phút, lúc 16 giờ 10 phút cùng ngày, tàu SE4 được phép tiếp tục hành trình. Hiện cơ quan chức năng đang tiến hành điều tra nguyên nhân vụ tai nạn và làm thủ tục để bàn giao thi thể cho người nhà nạn nhân theo quy định.

Theo quan sát của phóng viên, tại khu vực xảy ra vụ tai nạn thương tâm có rào chắn đường sắt tự động và có loa thông báo khi có tàu hỏa chuẩn bị chạy qua đoạn giao đường ngang dân sinh với đường sắt.