Trọng tâm của quá trình này là việc đơn giản hóa thủ tục, ứng dụng công nghệ thông tin và tái cấu trúc hệ thống quản lý tại các cơ sở khám, chữa bệnh nhằm giảm phiền hà và tăng sự hài lòng cho người bệnh. 

Bước chuyển mình từ hạ tầng mới đến đột phá cải cách hành chính

Nhiều năm qua, việc quá tải và thủ tục hành chính phức tạp luôn là bài toán thách thức đối với các cơ sở y tế công lập. Nhận thức rõ điều này, Ban Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Nam Định, tỉnh Ninh Bình đã chủ động triển khai đồng bộ các giải pháp công nghệ ngay khi vận hành cơ sở mới. Các quy trình từ tiếp đón, phân phòng khám, quản lý bệnh án đến thanh toán viện phí đều được số hóa, giúp giảm thiểu tối đa các thủ tục giấy tờ thủ công. Sự kết hợp giữa hạ tầng cơ sở hiện đại và quy trình công nghệ số không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí vận hành cho bệnh viện mà còn mang lại lợi ích thiết thực cho người bệnh. Thời gian chờ đợi của người dân khi đến khám, chữa bệnh đã giảm đáng kể, hiện tượng ùn ứ tại các khu vực đón tiếp và thanh toán được giải quyết triệt để.

Hiện nay, bệnh viện đã đưa vào vận hành đồng bộ hệ thống phần mềm quản lý bệnh viện, quản lý xét nghiệm và lưu trữ, truyền tải hình ảnh. Đặc biệt, việc triển khai từng bước hồ sơ bệnh án điện tử đã thay thế hoàn toàn các khâu chuyển giấy tờ thủ công. Quy trình luân chuyển dữ liệu số hóa này giúp đội ngũ bác sĩ tại các khoa, phòng dễ dàng truy cập tức thời lịch sử bệnh án, kết quả xét nghiệm và chẩn đoán hình ảnh của bệnh nhân, từ đó hỗ trợ hội chẩn nhanh và đưa ra phác đồ điều trị kịp thời.

Song song với quản trị lâm sàng, giải pháp thanh toán viện phí không dùng tiền mặt qua mã QR, ví điện tử và thẻ ngân hàng liên kết cũng được triển khai sâu rộng. Tiện ích này không chỉ minh bạch hóa tài chính công mà còn giúp thân nhân người bệnh tiết kiệm tối đa thời gian xếp hàng sau khi hoàn thành chỉ định cận lâm sàng hoặc làm thủ tục xuất viện. Xác định yếu tố con người giữ vai trò quyết định, bệnh viện tiếp tục duy trì hiệu quả các hòm thư góp ý, đường dây nóng và hệ thống khảo sát trực tuyến. Các kênh này giúp tiếp nhận và xử lý kịp thời mọi phản ánh, phản hồi từ phía nhân dân nhằm liên tục hoàn thiện phong cách phục vụ.

Khẳng định về định hướng phát triển của đơn vị, ông Phạm Ngọc Hà, Phó Giám đốc Bệnh viện Đa khoa Nam Định cho biết, hạ tầng mới hiện đại là động lực nhưng cũng đặt ra yêu cầu đổi mới tự thân cho đội ngũ y bác sĩ. Việc tăng tốc cải cách hành chính và chuyển đổi số toàn diện chính là giải pháp then chốt để tối ưu hóa công năng cơ sở vật chất, quyết tâm hạ tỷ lệ chuyển tuyến xuống dưới mức 10% và khẳng định vai trò trung tâm y tế của vùng.

Là người thường xuyên đến khám bệnh định kỳ, ông Phạm Triệu Hùng, phường Nam Định chia sẻ: "Trước đây, mỗi lần đi khám tôi phải mang theo nhiều giấy tờ và mất nhiều thời gian xếp hàng chờ đợi. Từ khi bệnh viện đẩy mạnh cải cách, tôi chỉ cần xuất trình Căn cước công dân gắn chíp để quét mã, chưa đầy hai phút đã hoàn thành thủ tục. Toàn bộ quy trình từ khám, xét nghiệm đến nhận thuốc đều có bảng điện tử gọi số tự động, rất trật tự và nhanh chóng".

Tái cơ cấu hệ thống và đơn giản hóa thủ tục

Thời gian qua, nhằm đảm bảo hiệu quả cải cách hành chính đạt kết quả thực chất, Sở Y tế tỉnh Ninh Bình thường xuyên tổ chức tuyên truyền, phát động công chức, viên chức tham gia các cuộc thi trực tuyến tìm hiểu về cải cách hành chính và chuyển đổi số. Đây được xem là tiêu chí cứng để xét thi đua khen thưởng và đánh giá vị trí việc làm của cán bộ ngành y. Sự kết hợp giữa tinh thần trách nhiệm của đội ngũ y bác sĩ cùng hạ tầng công nghệ số đồng bộ đang giúp ngành Y tế Ninh Bình nâng cao năng lực quản trị đồng thời hiện thực hóa mục tiêu chăm sóc tốt nhất sức khỏe cho nhân dân địa phương.

Nhờ tích hợp dữ liệu, 100% các cơ sở y tế tại Ninh Bình đã triển khai đón tiếp người bệnh bằng căn cước công dân gắn chip hoặc qua ứng dụng định danh điện tử VNeID, VssID thay thế cho thẻ Bảo hiểm y tế giấy. Quy trình quét mã QR, tra cứu thông tin thông tuyến bảo hiểm y tế giúp thời gian làm thủ tục tại quầy đón tiếp giảm xuống chỉ còn từ 1 - 2 phút/bệnh nhân. Việc ứng dụng hệ thống gọi số tự động giúp giảm thiểu tình trạng chen lấn, ùn tắc tại khu vực phòng khám và quầy phát thuốc vào các giờ cao điểm.

Các bệnh viện tuyến tỉnh đã vận hành đồng bộ các hệ thống quản lý bệnh viện, quản lý xét nghiệm, lưu trữ và truyền tải hình ảnh. Bác sĩ có thể đọc kết quả chẩn đoán hình ảnh ngay trên máy tính/thiết bị thông minh thay vì phải chờ in phim. Việc số hóa hồ sơ bệnh án giúp đồng bộ thông tin tiền sử bệnh án của bệnh nhân. Song song với cải cách hành chính, chỉ số văn hóa công sở, quy tắc ứng xử được kiểm tra siết chặt. Tỷ lệ hài lòng của người bệnh đối với thái độ phục vụ của nhân viên y tế tại tỉnh luôn duy trì ở mức cao góp phần đưa chỉ số cải cách hành chính tổng thể của tỉnh Ninh Bình xếp thứ 4 toàn quốc. 

Ông Trần Ngọc Minh, Phó Giám đốc Sở Y tế tỉnh Ninh Bình cho biết, trong thời gian tới, ngành Y tế xác định lấy người bệnh làm trung tâm gắn liền với chuyển đổi số để tạo đột phá về chất lượng dịch vụ. Ngành phấn đấu nâng tỷ lệ hài lòng của người dân đạt từ 95% trở lên, đồng thời đẩy mạnh số hóa để thay thế tối thiểu 80% quy trình giấy tờ truyền thống và tiết kiệm 20% thời gian xử lý công việc. Đặc biệt, mục tiêu đến năm 2030 đạt 95% người dân có Sổ sức khỏe điện tử trên ứng dụng VNeID và tích hợp 100% dữ liệu khám chữa bệnh với Trục liên thông dữ liệu cấp tỉnh. 

Để hiện thực hóa các mục tiêu này, ngành Y tế tỉnh Ninh Bình sẽ triển khai đồng bộ nhiều giải pháp đột phá. Cụ thể là quyết liệt thực hiện chiến dịch tạo lập Sổ sức khỏe điện tử trên VNeID; ứng dụng trí tuệ nhân tạo và chữ ký số trong quản lý bệnh án điện tử; nâng cao kỹ năng số cho 100% cán bộ thông qua phong trào "Bình dân học vụ số". Đồng thời, ngành sẽ đề cao trách nhiệm người đứng đầu, đưa vào vận hành công cụ số để người dân trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng và mức độ hài lòng đối với dịch vụ y tế một cách công khai, minh bạch.

Sự kết hợp giữa tinh thần trách nhiệm của đội ngũ y bác sĩ cùng hạ tầng công nghệ số đồng bộ đang giúp ngành Y tế Ninh Bình nâng cao năng lực quản trị, giữ vững vị trí tốp đầu cả nước về chỉ số cải cách hành chính đồng thời hiện thực hóa mục tiêu chăm sóc tốt nhất sức khỏe cho nhân dân địa phương.