Các cơ quan chức năng, chính quyền địa phương đã triển khai nhiều giải pháp quyết liệt, từ xử phạt hành chính đến tập huấn quy tắc ứng xử văn minh nhằm làm trong sạch môi trường du lịch và bảo vệ quyền lợi chính đáng của du khách.

"Ma trận" fanpage giả mạo và những cú lừa đánh vào tâm lý giá rẻ

Trong mùa du lịch cao điểm, tình trạng giả mạo các cơ sở lưu trú uy tín trên mạng xã hội đang diễn ra với thủ đoạn ngày càng tinh vi. Các đối tượng lừa đảo không chỉ sao chép hình ảnh mà còn đầu tư chuyên nghiệp vào giao diện, thậm chí chạy quảng cáo để tiếp cận tối đa nạn nhân.

Chiêu thức phổ biến nhất là đưa ra mức giá thấp bất thường. Trong khi giá thực tế của nhiều hạng phòng dao động khoảng 2,2-2,4 triệu đồng thì các fanpage giả chỉ báo giá từ 1,2-1,5 triệu đồng. Khi khách thắc mắc vì sao giá quá rẻ, các đối tượng lập tức đưa ra những lời giải thích rất hợp lý như đã giữ phòng từ đầu mùa với giá ưu đãi hoặc có khách hủy nên cần sang nhượng lại để thu hồi vốn…

Ông Nguyễn Đàm Thắng, Giám đốc Khách sạn Minh Châu, phường Cửa Lò nêu rõ: Có những fanpage giả mạo được thiết kế kỳ công, sở hữu lượng theo dõi cao gấp đôi trang chính thức của khách sạn. Thủ đoạn phổ biến nhất là đưa ra mức giá "không tưởng" để câu nhử, trong khi giá phòng niêm yết chính thức của đơn vị là 850.000 đồng, còn các trang giả sẵn sàng chào mời chỉ với 550.000 đồng kèm theo hàng loạt dịch vụ miễn phí như buffet Á - Âu và xe đưa đón. Ông Thắng khẳng định đây là mức giá hoàn toàn phi thực tế vì chi phí dịch vụ đi kèm đã vượt quá giá phòng. Tuy nhiên, đánh vào tâm lý muốn tiết kiệm của du khách, các đối tượng này thường yêu cầu chuyển khoản đặt cọc từ 20-50%.

Tinh vi hơn, sau khi nhận tiền cọc lần đầu, chúng còn giả danh quản lý gọi điện thông báo lỗi giao dịch (sai mã định danh, sai nội dung) để yêu cầu khách chuyển khoản thêm lần thứ hai nhằm "hoàn tất thủ tục", dẫn đến tình trạng du khách bị lừa "kép".

Không chỉ các khách sạn tầm trung 3 sao, ngay cả những đơn vị lớn như Khách sạn Summer 4 sao cũng trở thành nạn nhân. Ông Nguyễn Trọng Kỷ, Trưởng phòng Kinh doanh Khách sạn Summer, phường Cửa Lò chia sẻ, nhiều du khách có trình độ, tìm hiểu kỹ thông tin vẫn sập bẫy trước những lời giải thích "hợp lý" như: Có khách hủy phòng nên cần sang nhượng giá rẻ để thu hồi vốn. Khoảng trống này xuất hiện do lượng khách lẻ (chiếm khoảng 20%) thường phải tự tìm kiếm phòng trên mạng xã hội sau khi các đơn vị lữ hành đã đặt chỗ trước phần lớn quỹ phòng từ đầu mùa.

Trước đó, qua tổng hợp, khoảng 80% lượng khách của Khách sạn Summer là khách đoàn thông qua các công ty lữ hành, đại lý và chỉ khoảng 20% là khách lẻ. Nhiều năm nay, phần lớn số phòng đã được các đơn vị lữ hành đặt trước từ đầu mùa nên khách lẻ thường phải tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội để đặt phòng. Đây cũng là kẽ hở để các đối tượng lừa đảo lợi dụng.

Từ siết chặt quản lý đến chuẩn hóa văn hóa ứng xử

Bên cạnh vấn đề lừa đảo trực tuyến, chất lượng dịch vụ thực tế và văn hóa ứng xử của các cơ sở lưu trú cũng là yếu tố sống còn quyết định uy tín của điểm đến. Thời gian qua, một số sự cố đáng tiếc liên quan đến việc hủy phòng hoặc thái độ phục vụ chưa chuẩn mực đã gây ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh du lịch địa phương.

Điển hình vào đầu tháng 7/2026, một cơ sở lưu trú ở phường Cửa Lò thông báo hết phòng qua ứng dụng Booking.com nhưng sau đó lại mở bán với giá cao hơn, hoặc vụ việc tại Rubik Hotel khi nhân viên yêu cầu khách trả phòng dù đã nhận cọc. Những thông tin này khi lan truyền trên mạng xã hội đã tạo ra làn sóng phản ứng trái chiều, đòi hỏi sự vào cuộc quyết liệt của cơ quan chức năng để bảo vệ quyền lợi chính đáng của du khách.

Ông Nguyễn Thế Sơn, Trưởng phòng Văn hóa - Xã hội phường Cửa Lò cho biết, địa phương đã trực tiếp làm việc, yêu cầu cơ sở vi phạm nhìn nhận thiếu sót và công khai xin lỗi du khách. Quan điểm của chính quyền là vừa bảo đảm tính nghiêm minh của pháp luật, vừa tạo điều kiện cho doanh nghiệp khắc phục sai phạm. Những hành vi không bảo đảm quyền lợi khách du lịch có thể bị xử phạt hành chính từ 10-15 triệu đồng. 

Biện pháp này cho thấy một thái độ không khoan nhượng đối với các hành vi làm "xấu" hình ảnh du lịch, đồng thời khẳng định văn hóa ứng xử chuyên nghiệp chính là cam kết cao nhất của địa phương đối với du khách.

Để ngăn chặn triệt để các hành vi tiêu cực và nâng cao chất lượng dịch vụ, ngành du lịch địa phương cùng các cơ quan chức năng đã đề ra lộ trình giải pháp đồng bộ. Theo ông Nguyễn Thế Sơn, đây là thời điểm then chốt để rà soát và chấn chỉnh toàn diện hoạt động kinh doanh lưu trú trên địa bàn. Đối với những hành vi không bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách du lịch hoặc có thái độ ứng xử thiếu chuẩn mực, cơ quan chức năng sẽ căn cứ quy định pháp luật để xử lý vi phạm hành chính. Đây là biện pháp cứng rắn nhằm đảm bảo tính nghiêm minh, buộc các cơ sở phải có trách nhiệm hơn với cam kết dịch vụ của mình.

Một giải pháp bền vững được chú trọng là việc phối hợp tổ chức các lớp tập huấn chuyên sâu về quy định pháp luật cho các chủ cơ sở và nhân viên kinh doanh du lịch. Thông qua các buổi tập huấn, các cơ sở lưu trú được yêu cầu ký cam kết thực hiện nghiêm túc quy định trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là sự minh bạch trong khâu đặt phòng và giá cả.

Ông Nguyễn Trọng Kỷ, Trưởng phòng Kinh doanh Khách sạn Summer chia sẻ, du khách cần xác minh đa kênh, ưu tiên tìm kiếm thông tin qua website chính thức hoặc Google Maps thay vì chỉ tin vào Facebook. Sử dụng tính năng "Tính minh bạch của trang" trên Facebook để kiểm tra lịch sử đổi tên và nguồn gốc fanpage.  

“Một mẹo nhỏ nhưng hiệu quả là yêu cầu nhân viên khách sạn gọi video trực tiếp tại quầy lễ tân qua Zalo trước khi chuyển tiền. Đồng thời, cảnh giác với "giá rẻ bất thường", mọi ưu đãi vượt quá mặt bằng chung của thị trường đều cần được đặt dấu hỏi”, ông Kỷ cho hay.

Cơ sở kinh doanh cũng chủ động hỗ trợ, giảm giá hoặc hướng dẫn nhận diện chiêu trò cho du khách không may bị lừa đến khách sạn mình; thực hiện nghiêm túc các cam kết về chất lượng dịch vụ, vệ sinh môi trường và văn hóa ứng xử văn minh, lịch sự.

Nghệ An đang hướng tới xây dựng hệ sinh thái du lịch văn minh, chuyển đổi từ quản lý hành chính đơn thuần sang xây dựng văn hóa ứng xử văn minh, lịch sự và chuyên nghiệp. Điều này bao gồm việc bảo đảm các tiêu chuẩn khắt khe về vệ sinh môi trường, chất lượng dịch vụ và đặc biệt là thái độ cầu thị, tôn trọng du khách trong mọi tình huống.

Ông Trần Xuân Cường, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Nghệ An nêu rõ: Mục tiêu cao nhất là biến mỗi người làm du lịch thành một "đại sứ" của điểm đến, góp phần xây dựng hình ảnh du lịch thân thiện, an toàn. Những nỗ lực này không chỉ giúp lấy lại niềm tin của du khách sau sự cố đáng tiếc mà còn tạo nền tảng cho một môi trường kinh doanh công bằng, minh bạch và phát triển bền vững cho mùa du lịch những năm tiếp theo”.

Việc xây dựng hình ảnh một điểm đến du lịch thân thiện, an toàn và văn minh không phải là câu chuyện ngày một ngày hai. Đó là thành quả của sự nỗ lực không ngừng từ chính quyền trong việc quản lý, sự trung thực của doanh nghiệp trong kinh doanh và sự tỉnh táo của du khách khi sử dụng dịch vụ số. Chỉ khi những "mầm mống" lừa đảo bị loại bỏ và văn hóa ứng xử được đề cao, du lịch mới thực sự trở thành trải nghiệm trọn vẹn và bền vững cho mọi du khách.